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海口市人民政府办公室关于加快推进旅游标准化建设的意见


  (8)旅游娱乐标准的执行和实施(2012年6月-2013年9月)

  对旅游娱乐的标准要求主要体现在《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》(GB/T26353-2010),对各类娱乐场所的基础设施和服务规范做了规定,并对游乐园提出了国家标准。海南省特别针对足浴、海水浴场、潜水、公共沙滩及高尔夫等娱乐项目制作了地方标准。通过这些标准的实行,要形成产品丰富、安全稳定、质量优良的旅游娱乐消费体系。

  (9)其他旅游标准的执行和实施(2012年6月-2014年8月)

  除了“吃住行游购娱”等核心产业要素以外,依据国家标准《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003),在公共区域、旅游景区、重要线路(如乡村旅游区点)新增建设多个星级旅游厕所。此外,国家标准和地方标准还对民族民俗、生态旅游示范区、旅游度假区、温泉、渔家乐、农家乐、乡村旅游等方面的旅游产品进行全方位规定和约束,可以根据海口市实际情况,适时推进实施。

  (10)确立评估指标体系(2013年8月)

  参照旅游标准化建设的工作目标细化评估验收指标体系,包括标准覆盖率、实施达标率、企业满意度、员工满意度和游客满意度等几个方面,形成科学、量化、综合的旅游标准化建设评估目标和验收标准。

  (11)评估验收(2013年9月-10月)

  各试点单位按照评估标准进行自查合格后,向旅游主管部门提出申请,由旅游主管部门组织专家组根据评估项目逐条审核、打分,进行评估验收。

  (12)推出“海口市旅游标准企业认证计划”(2013年10月)

  依托旅游标准化建设工作的成果,对达到国家标准、行业标准和地方标准的旅游企业给予统一的(旅游标准企业,游客放心消费)认证标志,并开展大规模的旅游标准化成果和认证计划成果的市民和游客展示活动,让市民和游客最大限度了解实施标准化管理和服务的旅游企业,逐步培养“商家认证管理游客识证消费”的旅游诚信消费氛围,打造标准化企业、标准化管理、标准化服务品牌,达到规范旅游市场、树立良好形象、推动产业发展的目的。

  (三)巩固推广年:2014年

  1、开展满意度调查(2014年1月-8月)

  借助国家旅游局游客满意度评价体系和标准,重点开展企业满意度调查、员工满意度调查和游客满意度调查,系统检验旅游标准化工作的成效,根据反映出来的问题持续改进,进一步完善旅游标准化工作。

  2、建立成果奖励机制(2014年1月-12月)

  开展“旅游标准化优秀人物奖”“旅游标准化优秀企业奖”、“旅游标准化最佳企业奖”、“旅游标准化先进区镇奖”、“旅游标准化工作优秀组织奖”等方面的评选活动,对为旅游标准化建设工作作出重要贡献的人、企业、单位及其他机构进行表彰,并通过媒体对外进行广泛的宣传报道。

  六、保障措施

  (一)组织保障

  1、各区政府和相关部门主要领导必须高度重视旅游标准化建设对于海南国际旅游岛发展和建设“四宜”海口的战略意义和重要价值,确保领导到位、责任到位、组织到位、措施到位、效果到位。

  2、旅游标准化工作作为市政府未来3年重要工作之一,在市政府统一领导下由市标委会实施和督办,各部门、各企业必须加强沟通、密切配合、服从调配,确保相关工作的人员、资金及其他资源及时到位。

  3、全市各旅游企业管理人员和服务人员都要高度重视旅游标准化建设工作,积极主动执行相关标准,用标准化来提高服务质量、提升管理水平和培育企业品牌。

  (二)人才保障

  1、各部门要单列旅游标准化人才培养的财务预算,确保旅游标准化人才培养工程落到实处。

  2、同高等院校合作,开设专业的旅游标准化培训班,培养专业人才。

  3、培养业务骨干和管理精英同步进行,创新政企合作模式和路径,抓好旅游标准化专家人才库建设。

  (三)经费保障

  1、设立海口市旅游标准化建设专项资金(每年约300万元),由市政府拨付和其他部门专项经费汇总而成,专项资金由市旅发委根据项目预算统一支配和使用。

  2、专项经费主要用于旅游标准化建设工作的标准制定、信息库建立、人才培训、宣传推广、专家咨询、评估达标、评优评奖等方面的支出,费用支出符合财务相关规定。

  (四)政策保障

  1、制定政策鼓励旅游企业参与旅游标准化工作中来,对达标的旅游企业给予奖励及其他优惠待遇,努力提高服务质量和管理水平,并引导企业创建标准化知名品牌。

  2、建立持续改进的工作机制,定期总结标准化工作中的科学方法和先进经验并在此基础上加以推广应用,对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准和补充标准的建议,在不断完善中改进和提升旅游产品质量和服务水平。


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