第十五条 加大执法办案力度。依法查处预付卡消费中虚假宣传、消费欺诈、销售或使用假冒伪劣商品等侵害消费者合法权益的违法行为。涉嫌犯罪的，要按照程序及时移送司法机关。
第十六条 广泛开展消费教育引导。在“一会两站”、 “12315消费维权服务站”等场所设置宣传栏，张贴宣传画，举办宣传活动，发放宣传材料；在媒体发布消费提示、曝光典型案例，提示预付卡消费风险和依法维权途径，引导消费者科学理性消费，提高依法维权能力。
第十七条 扎实推进12315“五进”。深入预付卡经营单位，重点培养，创造条件，扶持建立“12315消费维权服务站”，或将其发展为直通互动企业，强化经营者的社会责任意识。
第十八条 畅通工商机关“12315”维权热线。认真受理、依法办理消费者申诉、举报，及时解决预付卡消费争议，帮助消费者挽回经济损失。同时，要制作规范的调解文书，保留执法痕迹。
第十九条 建立预付卡消费维权状况报告机制。定期将本辖区发放预付卡数量多、预收金额大等可能引起群访群诉的情况报告当地政府，超前介入，积极防范群体性事件可能带来的监管风险。发生群体性事件的，要在当地政府的领导下，协调相关部门妥善处理。
第二十条 加强部门间配合联动。主动与政府维稳、商务、人民银行、公安等相关部门加强沟通，互相配合形成合力。对管理中遇到的重大、疑难问题，共同研究，共同规范。
第二十一条 充分发挥行业协会作用。支持行业协会制定并推行预付卡经营自律公约、服务规范、质量标准，加强行业管理；开展行业培训，指导本行业经营者提高自律意识，规范发放预付卡，引导协会会员依法从事预付卡经营活动；鼓励开展行业诚信守法评选活动，发挥示范引领作用，促进行业健康发展。
第二十二条 本规范自发布之日起试行。
附件：1.XX辖区预付卡发放单位名册
2.XX单位预付卡发放台帐
