一级

指标

二级指标

指标说明

分值

信息公开（11）

机构介绍

领导简历、分工、照片，机构及本单位部门设置、职责、联系方式

1

新闻动态

新闻报道（图片新闻）等

2

政策法规

相关的法律、法规、规章、文件、解读

2

招标采购

招标信息、中标信息

2

多媒体

视频、音频等

2

人事信息

人事招聘、任免、表彰、培训信息

2

在线服务（35）

办事指南

办事指南的数量和质量（事项名称、办理依据、办理条件、申报材料、办理流程、收费标准、办理时限、具体承办科室、办理地址和联系方式等要素）

6

表格下载

可编辑的表格的数量和规范性（表格名称与办事指南中标明的表格名称一致、样表或填写说明等）

5

服务项目

查询类

查询服务项目的数量，数据实时、有效

6

办事类

实现办事指南、表格下载、在线办理、在线查询（状态、结果）等全流程、一体化办理服务

13

场景导航

结合用户需求、用户类型，按照实际办理流程，多层级设计办事场景导航的数量和质量（包括办事指南、表格下载、在线申报、在线咨询、在线查询、相关法规政策和常见问题解答等）

5

公众互动（9）

信箱咨询

公开反馈信件的数量、质量、及时性

6

服务投诉

投诉渠道及处理效果

3

用户体验（10）

页面展示

首页设计，页面布局及效果，内容层级简易度

1

辅助功能

搜索功能，网站导航，订阅服务，访问统计，页面纠错，多语言版本

3

使用帮助

提供重要服务和栏目的使用说明、操作指南

3

页面服务

页面及服务可用性，链接有效性，信息更新及时性

3

运维管理（13）（见注1）

基本保障

主要领导重视情况、人员配备情况、资金（设备）投入情况

3

制度保障

制定实施网站内容保障制度、运维制度、安全制度

3

安全措施

物理安全、网络安全、系统安全、信息安全

3

自评报告

按照自评报告模版格式撰写，及时报送（见注2）

2

网站安全

经过安全测评，整改

2

特色栏目（5）

专题专栏

建设具有本单位特色栏目（频道）的丰富程度（本栏目与信息发布、在线办事、公众参与中要求的栏目不重复）

5

内容保障（17）

省局网站内容保障

内容保障情况（及时向省局网站报送信息、变动的链接地址，按照任务分解表开展在线访谈等互动活动的情况）（见注3）

8

服务项目规范

按照《福建省质监局网站直属单位办事资源整合规范》提供服务资源

5

栏目共建

主动上报共建选题，并在省局网站开展共建

4