3、业务扎实，技能娴熟，开拓创新，文明服务有特色。服务态度好，服务质量高。模范执行服务规范标准，班组团队拥戴，具有良好的公众形象和较高的群众认可度。
三、方法和要求
（一）评选活动在各旅游集团或区县旅游部门指导下，各旅游企业逐级申报推荐。
（二）各相关单位要高度重视评选表彰工作。评选推荐要层层开展，做到人人知晓、全员参与，把引领行业文明新风，体现行业服务、管理和质量，具有先进性、代表性、示范性的一线服务窗口和服务标兵推荐评选出来，让“文明服务示范窗口” 和“文明服务示范标兵”先进事迹和经验得到推广。
（三）各单位依据评选条件自下而上进行申报，认真填写《文明服务示范窗口申报表》、《文明服务示范标兵申报表》。（见附件）
（四）各旅游集团及区县旅游部门根据基层单位的申报进行推荐上报，市旅游部门审核后提出候选名单报市文明办；由市文明办与相关部门组织人员到申报单位考察并听取意见，在新闻媒体进行公示后命名表彰。
（五）根据相关评选要求，各单位于11月底前将名单报市旅游局，市旅游局将通过审核和选拔将名单于12月31日前报至市级机关。
（六）本次旅游行业将命名表彰4个“文明服务示范窗口” 和4个“文明服务示范标兵”（星级宾馆和旅行社各占50%），“文明服务示范窗口”各奖励3000元，“文明服务示范标兵”各奖励1000元。
特此通知。
附件：1．文明服务示范窗口申报表
2．文明服务示范标兵申报表
上海市旅游局
二○一二年八月二十一日
附件1
文明服务示范窗口申报表
申报行业：
窗口
名称
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负责人
姓 名
| | 窗口
人数
| |
窗口
地址
| | 邮政
编码
| |
主管
单位
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曾获
何种
荣誉
奖励
| 曾获荣誉时间 称号
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主要
事迹
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申报
单位
意见
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（盖章） 年 月 日
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主管
局
意见
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（盖章） 年 月 日
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主管
委办
意见
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（盖章） 年 月 日
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市文
明办
意见
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（盖章） 年 月 日
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