上海市旅游局关于在旅游行业开展“学雷锋，‘文明服务示范窗口’、‘文明服务示范标兵’”评选表彰活动的通知
为贯彻中共中央办公厅《关于深入开展学雷锋活动的意见》，推进社会主义核心价值体系建设，发挥世博会后续效应，提升市民文明素质和城市文明程度，根据市精神文明委员会办公室统一部署，自今年10月至明年2月份将在全市窗口行业中开展“学雷锋，‘文明服务示范窗口’、‘文明服务示范标兵’”双百评选表彰活动。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
评选表彰活动要坚持先进性、代表性、示范性原则。通过评选表彰活动把来自基层、面向群众，长期开展学雷锋活动、具有突出工作业绩、服务水平和社会影响力，代表所属行业服务形象的先进窗口单位和先进个人评选出来。通过评选活动，推进旅游行业的管理和服务，提升文明服务新水平，树立都市旅游行业新形象，提升市民文明素质和城市文明程度。
二、标准和范围
本市旅游行业评选表彰范围是：星级宾馆和旅行社。
（一）“文明服务示范窗口”评选标准
1、认真贯彻落实《
公民道德建设实施纲要》，推进社会主义核心价值体系建设，践行“公正、包容、责任、诚信”价值取向，长期开展学雷锋活动，在“迎世博，办世博”中成效明显，传承“世博服务精神”、保持服务优秀的旅游一线服务窗口。
2、接待设施好，服务水平优，综合能力强，具有个性化服务内容，标准化服务规范，科学化管理手段，服务态度、服务技能、服务质量、服务效率在旅游行业、本单位综合考评中具有较高认同度和影响力。
3、坚持职业道德规范和规范服务标准，从业人员具有较强的敬业精神，班组团队在本行业精神文明创建中发挥较好示范引领作用。
4、根据社会和市民游客的需求，向社会推出并履行服务承诺，窗口服务班组中有1-2名代表是市民游客称赞的服务品牌。
（二）“文明服务示范标兵” 评选标准
1、践行社会主义核心价值观，模范遵守社会公德、职业道德和家庭美德具有较强的事业心和社会责任感。
2、在本职岗位从事服务工作满3年以上，立足本职，爱岗敬业，严以律己，勤奋好学，谦逊友善，乐于奉献，在学雷锋活动中做出显著成绩。
