附件：1、《杭州市药品零售企业创建全国文明城市规范》
2、《杭州市药品零售企业自查表》
3、《创文明城市，做诚信药店承诺书》
二O一一年五月九日
附件1：
杭州市药品零售企业创建全国文明城市规范
为深入推进全国文明城市创建工作，药品零售企业严格执行药品相关法律法规，做到守法经营、规范经营、诚信经营、文明经营。
一、环境整洁
（一）营业店堂醒目位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》、《
药品经营质量管理规范认证证书》和驻店药师执业证明原件。
（二）营业店堂整洁明亮，布局合理、标识明显。处方药柜台统一摆放药监提醒牌。营业店堂应明示服务公约、公布96311投诉举报电话和设置顾客意见薄。
（三）从业人员必须穿工作服，佩带胸牌、持证上岗。
（四）营业店堂内外禁止张贴或散发药品、保健食品、医疗器械违法虚假广告和宣传单（画册、资料），禁止张贴处方药的促销广告，禁止张帖明示或暗示有治疗疾病作用的非药品广告。
二、管理规范
（五）非药品与药品、处方药与非处方药分区、分类陈列。
（六）不得将非药品作为药品向消费者宣传疗效。
（七）应在驻店药师在岗时销售处方药和甲类非处方药，处方药凭医师处方销售。
（八）杜绝虚假违法药械广告，不得销售虚假违法广告药械。
（九）药品销售开具药品销售凭证，销售凭证内容符合规定。
三、质量安全
（十）药品购进渠道合法，购进验收记录真实完整。
（十一）药品储存养护符合规定，无过期药品。
（十二）不销售假劣药械。
四、服务优质
（十三）营业员文明用语，礼貌待客，热情服务。
（十四）驻店药师提供优质药学服务，指导消费者合理用药。
（十五）建立高效投诉处理机制，及时有效解决消费者合理投诉。
