（三）建立车险理赔服务质量评价指标体系。全面落实中国保监会《
机动车辆保险理赔管理指引》，规范车险理赔服务。制定深圳车险理赔服务质量评价体系，定期对财产保险公司理赔服务质量进行综合评价，并建立评价结果向总公司通报的制度。尽快实现车险信息平台数据的及时传递和共享，对保险公司理赔流程、理赔服务质量实现有效监控。
三、抓好监管规定执行、制度建设和关键环节管控，切实规范寿险销售行为
（一）严格执行销售有关监管规定。保险产品销售过程中不得夸大产品收益，不得混淆保险产品与其他金融产品的概念，不得隐瞒合同重要内容，不得提供虚假、片面的产品信息，确保消费者充分了解涉及自身权益的重要信息。
（二）完善对消费者的风险提示制度。制定行业统一的“风险说明书”，明确提示退保可能产生的损失和具体费用扣除情况，以及自动续保、自动垫交、复效收费等内容，并由客户签字确认，保障投保人的知情权和选择权。探索建立和实施投保人风险承受能力测评和保险需求分析制度，确保将合适的产品销售给有实际保险需求的人群。
（三）规范销售管理的关键环节。制定和全面执行行业统一的回访标准，切实发挥回访的销售监督作用。明确和规范犹豫期标准，建立健全犹豫期约束机制，严禁在未收到保单回执情况下终止犹豫期，严禁对犹豫期尚未结束的保单支付佣金和手续费。实施电话销售、产说会等销售渠道的话术报备制度，采取录音、录像等方式对销售过程予以监督，确保销售行为合法合规。
四、认真梳理完善规章制度和产品条款，从源头上防范侵害保险消费者权益问题的发生
（一）系统梳理已有的规章制度和服务流程。对不利于保护保险消费者合法权益的，要尽快修改与完善；对违反法律和监管规定的，要立即修改或废除；对未落实法律和监管规定的，要尽快建立健全。
（二）加强保险产品条款的清理、修改工作。对保险公司自查发现的产品条款违反法律、行政法规，或显失公平、侵害消费者合法权益的，要立即停止使用，及时修改；保险监管部门对发现存在上述问题的保险条款，将责令停止使用或限期修改；逾期不改或情节严重的，依法予以行政处罚。
