1.改善临床护理服务。
（1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。
（2）全面履行护理职责。建立岗位责任制，明确各级各类护士岗位职责、工作标准。责任护士合理分工，按岗位职责和工作标准要求履行职责，根据患者不同需求，提供相应的病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导等整体护理服务，关注患者身心健康，保证治疗护理的连续性，不依赖患者家属或护工护理患者。
（3）加强护理内涵建设。根据《
临床护理实践指南（2011版）》和护理技术规范，结合实际制定护理常规、技术规范和工作标准，具有可操作性和指导性。责任护士能够正确实施病情观察评估、治疗处置并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划。同时，注重与患者的沟通交流，开展个性化的健康宣教和指导。
（4）提高专科护理水平。临床护理服务体现专科特色和专业化护理服务，按疾病种类、专科要求制定护理常规、指南，指导护士提高专科服务能力，为患者提供专业化、高质量护理服务。中医医院和中西医结合医院要按照《中医医院中医护理工作指南》的要求开展临床护理服务，充分体现中医护理特色优势。
（5）积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，在医院层面建立多部门合作机制。有条件的医院可以与社区卫生服务机构建立合作关系，为社区急危重症患者转入医院开辟“绿色通道”，将康复期住院患者转至社区卫生服务机构，逐步实现双向转诊，满足患者就医需求，提高医疗资源利用效率。
2.加强护士科学管理。
（1）保证临床护士配备。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4：1，每名护士平均负责的患者不超过8个，重症监护病房护患比为2.5-3：1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8：1。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
（2）合理调整护理人力。根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
