北京市旅游行业落实《北京市主要行业公厕管理服务工作标准》措施
为进一步提高北京市旅游厕所建设管理和服务水平，规范旅游厕所建设管理服务行为，加强对旅游厕所服务管理工作的监督检查，特制定本措施。本措施适用于北京市星级饭店、A级旅游景区。负责厕所相关工作的人员均应按此措施执行。星级饭店、A级旅游景区应不断提高对此项工作重要性的认识，动员人、财、物等各方资源搞好厕所的建设和管理，为中外游客提供规范化、人性化的服务。
旅游厕所服务的总体要求是空气清新、环境整洁、设施完好、全日开放，让游客满意。各旅游企业要依照本措施及北京市其他相关要求做好此项工作，并可依据此措施制定和细化岗位服务规范及标准，督促员工执行。
第一条 维护与修理
（一）设立厕所专项费用，用于厕所设施的更新、维修和管理。
（二）建立厕所管护档案，对厕所的运行、维护、管理等项工作做详细记录，要一厕一档，内容准确真实，保存完好。
（三）厕所内设施齐备、完好，对各类设施设备进行定期维护，保证上下水、电路、空气交换等畅通，保证厕所的正常使用。
（四）厕所内停水、停电、漏水、便器堵塞、抽风机损坏等故障应在2小时内报修，同时向游人公示，公示内容包括维修内容、重新开放时间。如有在6小时内不能修复的，应及时向管理部门报告，如修复时间较长，应适当增加临时性厕所供游人使用。
（五）维修记录录入管护档案，详细登记损坏时间、维修人员、维修内容等，内容准确真实。
（六）用于特殊人群的服务设施，应随坏随修，并及时公示。
第二条 保洁与服务
（一）开关门时间应与酒店、景区开放时间一致，各种中英文牌示、说明齐全有效。
（二）厕所保洁应有专职人员，需经过岗位培训，熟悉设施、设备的正确使用方法和保洁程序，考核合格后方可上岗。
（三）保洁人员应佩戴胸牌，统一着装，准时上岗，文明作业，礼貌待人，照顾老、弱、病、残、孕等游客。
（四）厕所在开放期间，保洁人员不得从事与保洁服务无关的工作。
（五）建立保洁人员当日工作记录，记录内容包括：保洁人员姓名、各项设施完好情况、有无损坏、交接班时间等，内容准确真实。
