（一）保洁人员实行领班制，领班员负责公厕保洁服务、设施完好、安全等管理工作；
（二）服装整洁，佩戴胸卡；
（三）文明作业，礼貌待人，照顾老、幼、病、残、孕等人员；
（四）提供的卫生纸、皂液（香皂）及时补充；
（五）熟悉公厕设备的使用和日常维护及保养，主动介绍公厕设施的正确使用方法；及时报修，并填写报修记录；
（六）工作期间，不得从事与保洁服务工作无关的工作；
（七）发现求助信号，应及时给予帮助；
（八）对破坏、损坏设施的行为，有劝阻、报告的义务；并协助公安部门做好维护社会秩序等工作。
第五章 管理工作要求
第十四条 主要行业主管部门的职责及应达到的管理标准：
（一）负责本行业内公厕的管理服务工作，并对公厕的维护、保洁、服务工作进行监督检查；
（二）公示保洁员编号、保洁检查记录、保洁责任人、监督电话与联系方式，并公示在明显位置；
（三）应当建立科学、完备的管理体系、专业作业服务体系，实现整洁、优美、文明的生活和工作环境。
第十五条 公厕的维护管理责任人应达到的管理标准：
（一）组织管理机构应健全：
1．有专门机构负责管理、检查公厕管理服务工作；
2．制定年度公厕管理服务计划，并组织实施。
（二）各项制度健全：
1．具备管理规章、公厕保洁作业流程、安全管理制度、设备管理制度（包括大、中、小修计划，大、中、小修记录，日常养护计划，日常养护记录，报修记录等）；
2．有监督检查、奖惩、测评机制和市民投诉、处理机制；
3．公厕维护保洁物资落实到位；
4．有应急预案：应包括停水、停电、紧急报修、发生治安事件等方面的应急措施。
（三）培训、宣传、教育：
1．有培训、宣传、教育计划，并组织实施完成（有文字记载、图片、影像资料等）；
2．职工培训率、市民满意率逐年递增。
第六章 公厕启用的必备条件
第十六条 公厕建成后启用的必备条件：
（一）各种设施、设备应符合设计规范的要求，商业区、重要公共设施、重要交通客运设施、公共绿地及其他环境要求高的区域的公厕建设不低于《城市公共厕所建设标准》（CJJ14-2005）中的一类标准；
