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（二）环境整洁氛围温馨，让办事群众感到舒心
以便民、利民、高效、快捷为出发点，将各项工作制度及办事程序进行了修改添加，重新制作了相关展板全部上墙，让前来办理业务的居民一目了然。不同窗口所办理的业务也进行了挂牌告知，工作平台上张贴着针对办理相关业务所要提交的材料说明，并准备了纸笔以方便居民记录，真正将群众的需要想在前头，做在前头。我们还结合创建星级保障所要求，在服务场所显著位置张贴了“微笑服务十个一”和“服务文明用语”，工作人员统一佩带标志，统一摆放桌牌，办公环境整齐干净，面貌焕然一新，为办事群众提供了舒心的窗口环境。
（三）服务热情态度真诚，让办事群众感到暖心
思想上牢固树立“立党为公，执政为民”的理念和群众利益无小事观念，满腔热情、脚踏实地地为民办实事、解难事、做好事，工作人员在工作中做到“三声”、“四心”和“五个一样”。“三声”即“来有迎声、问有答声、走有送声”；“四心”即“热心接待访客、诚心帮助群众、耐心解答问题、虚心接受意见”；“五个一样”即“忙闲一个样、领导在与不在一个样、职位高低一个样、群众情绪好坏一个样、无检查一个样”。贴心的服务得到了广大群众的普遍赞扬。尤其是对待困难群体就业人员，倍加关心，带着感情帮助他们解决实际问题。家住民和镇育贤社区的王小兰，由于她的丈夫因病去世，孩子正在上小学，家庭生活十分困难，保障所知道这一情况后，积极出面协调，不仅为她介绍到离家较近的企业工作，还帮她申请了城市居民最低生活保障金，为她解决了家庭的实际困难。此举动使人民群众真正感受到党和政府的温暖，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
（四）政策到位机制健全，让办事群众感到顺心
随着劳动保障工作覆盖面的不断拓展，对劳动保障平台工作人员的业务技能提出了更高要求。针对诸多服务对象不同层次的服务需求，我县劳动保障平台紧紧围绕着实现管理细化，服务优化的目标，全面推进劳动保障规范化建设，制定出台了“三个三”工作标准，即：“三个及时”：工作人员信息传递及时、维权服务及时、专项资金发放及时；“三个定期”：工作中定期回访、定期抽检、定期考核；“三个满意”：各类工作对象对工作人员服务态度满意、对综合服务质量满意、对各项活动组织满意。
（五）监督得力渠道畅通，让办事群众感到放心
为了最大限度的让老百姓满意，更好地服务群众，我县劳动保障平台将老百姓当做我们工作好坏的评审员，建立“三条渠道”畅通监督路径。一是“自我监督”，县劳动保障服务中心和乡镇劳保所每季度一次，对照各项工作标准进行自查自评，查不足，补漏洞，不断改进工作方式方法。二是“专职监督”，我们从服务对象和村民代表中聘请了多名义务监督员，负责监督和督促工作。三是“社会监督”，通过开通投诉电话、投诉咨询邮箱和设置意见箱等形式，广泛接受监督，以优良、过硬的作风，让办事群众感到放心。
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