南昌市人力资源和社会保障局关于转发进贤县人社局“抓好微笑服务、推动星级创建经验典型材料”的通知
（洪人社字〔2012〕369号）
各县区（开发区、新区）人力资源和社会保障局：
我局开展“微笑服务、和谐人保”主题活动工作以来，进贤县人社局高度重视，列入重要工作日程，精心组织，周密部署，狠抓了主题活动工作的落实，并以此为契机，以“当服务能手、创一流业绩”为工作主线，在全县乡镇劳保所大力开展了服务承诺制、限时办结制、首问责任制，不断提高服务质量和服务水平，树立了窗口良好形象，有力推动星级劳保所的创建步伐，取得明显的成效。
现将进贤县人社局“抓好微笑服务、推动星级创建”经验会性典型材料转发给你们，请各县、区（开发区、新区）人社部门认真组织劳保所全体工作人员学习，借鉴该县人社局的经验做法，结合本县、区工作实际，制定出切实可行的工作方案，切实做好“微笑服务，和谐人保”主题活动和星级劳保所创建工作。
二Ｏ一二年六月八日
抓好“微笑服务”、推动星级创建--进贤县人社局经验典型材料
今年以来，我县基层劳动保障平台以开展“微笑服务、和谐人保”主题活动为主线，以创建星级劳保所为抓手，以“当服务能手、创一流业绩”为着力点，创新开展了“微笑服务温暖人心，星级创建服务于民”活动。并以此为契机，进一步完善了服务承诺制、限时办结制、首问责任制等办事制度，不断提高了工作人员服务质量和服务水平，塑造了“窗口”良好形象，形成了“微笑服务关民生，星级创建促发展”的工作局面。
一、抓好“微笑服务”，重在付诸行动
（一）召开会议传达动员，提高干部职工认识
为贯彻市人力资源和社会保障局《关于在全市劳动保障事务所开展“微笑服务、和谐人保”主题活动的通知》（洪人社[2012]256号）文件精神，切实把此项活动落到实处，我县及时召开了由各乡镇劳保所全体干部职工参加的“微笑服务、和谐人保”主题活动工作动员部署大会。会上，学习传达了市人保局有关文件精神，对下一步工作作了具体安排；各乡镇劳保所负责人作了表态性发言，大家纷纷表示，要以开展此项活动为契机，进一步解放思想，提升境界，提高服务质量，展示基层劳动保障平台形象。县人保局分管领导就如何做好“微笑服务”提出了具体要求，并制定了监督考核机制。通过学习传达，使全体干部职工进一步明确了开展“微笑服务，和谐人保”主题活动工作的重要性，为深入推进此项工作的开展打下了扎实的基础。
