五、加强和创新社会管理，积极化解社会矛盾纠纷
13．进一步提高行政复议案件办理质量和效率。积极受理行政复议申请，完善行政复议审理机制，及时公正解决行政争议。进一步规范行政复议各项程序，对事实清楚、争议不大的案件，以书面审查为主，确保快速结案；对事实、证据争议较大的案件，运用实地调查、公开听证质证、专题研究等方式，进一步核实证据、查明事实，依法公正作出处理。强化行政复议监督功能，加大对基层行政复议工作的指导力度，对在行政复议中发现的行政执法中存在的突出问题，提出明确的整改要求，同时加大对个案的监督纠错力度。联合法院、政府法制部门和专家学者，积极组织开展行政复议工作业务培训及疑难复杂案件的探讨研究，不断提高行政复议机构工作人员的业务能力。
14．注重加强行政调解。要研究落实开展行政调解工作的具体措施，制定行政调解工作指导意见。建立健全行政调解相关工作程序，进一步完善争议纠纷调解的申请、受理、调处、回访、统计、立卷归档和信息报送等制度，确保行政调解工作规范运行。遵循自愿、合法、公平、公正的原则，在征得当事人同意的基础上，优先选用调解的方式，平等协商处理利益纠纷。对涉及人数较多、影响较大、可能影响社会稳定的矛盾纠纷，主动进行调解，充分发挥行政调解的优势，有效化解矛盾、解决争议。
15．积极依法参与应诉。高度重视行政应诉案件处理，积极配合法院行政案件审判活动，依法参与应诉，自觉履行生效判决。按照法律要求，依法及时、全面地向法院提交作出具体行政行为的依据和证据。在庭审过程中，积极配合法院，努力通过调解、和解等手段，共同依法、妥善化解复杂行政争议和群体性案件。注重加强与法院的沟通联系，开展多发案件及疑难复杂案件研究，预防减少行政应诉案件的产生。
16．认真做好信访工作。认真贯彻《
信访条例》，完善人力资源社会保障部门信访制度，及时办理信访事项。对信访渠道反映出来的问题要加强调查研究，依法处理。对一段时间内反映较为集中的问题，要认真研究分析，在法律框架内妥善解决。要建立健全群体性事件预防和处理机制，强化突发事件预防和应急准备，依法化解社会矛盾和劳动纠纷。
17．重视社会监督和舆论监督。高度重视新闻舆论监督和网络监督，积极回应民意诉求，构建言路畅通、办理快捷、反馈及时的社会监督运转机制和政民互动机制。完善新闻发布制度，主动及时、准确真实、公开透明地发布人力资源社会保障工作信息，接受新闻媒体采访，通报情况、分析形势、阐释政策，加强正面舆论引导。认真抓好广西电台《阳光在线》上线工作，积极办理和回复群众咨询和诉求。建立完善舆情监测分析处置制度，根据不同时期的形势发展变化，跟踪人力资源社会保障工作的重点热点，及时了解反馈社情民意，及时发现化解倾向性、苗头性问题，及时报告和处理新闻事件。
