中国保险监督管理委员会广东监管局关于进一步做好“凡亚比”台风暴雨灾害理赔服务工作的紧急通知
（粤保监发[2010]448号）
驻粤各省级保险机构、各保险中介机构，广东省保险行业协会及各地市协会（办事处），广东保险学会，汕头保监分局：
超强台风“凡亚比”及其带来的暴雨灾害对我省特别是粤西地区造成严重损失。为进一步做好保险理赔服务和防损救灾工作，我局在2010年9月19日下发《关于做好防御超强台风“凡亚比”有关保险服务工作的通知》基础上，提出以下要求：
一、提高认识，服务大局。各单位特别是各级保险机构主要负责人要讲政治、顾大局，从支持经济发展、维护社会稳定、保障人民群众利益出发，高度重视保险理赔服务和防损救灾工作，全力配合地方党委政府做好抗灾救灾工作。要发扬一方有难、八方支援的优良传统，主动承担社会责任，通过做好理赔服务和防损救灾工作树立保险行业形象。
二、加强领导，落实责任。驻粤各省级保险机构要加强对各自系统抗灾救灾工作的指导、协调和督促。各地市行业协会要主动向当地党委政府汇报沟通，组织协调好当地保险业的理赔救灾工作。各保险机构要成立由“一把手”任组长的理赔救灾领导小组，明确有关部门、人员的责任，“一把手”要靠前指挥，果断决策，到受灾现场部署相关工作。尚在外地的灾区保险机构“一把手”要立即赶回机构所在地。要加强值守，建立24小时值班制度。
三、全面调查，掌握灾情。各保险机构要派出工作组深入灾区了解灾情，主动加强与投保人、被保险人的沟通协调，掌握保险标的损失情况。各单位要主动加强与所在地三防办、应急办、民政部门等沟通联系，核对核实有关灾情。要集中人力、物力，加强对重灾区灾情的了解掌握。
四、制订方案，抓好统筹部署。各保险机构要迅速启动应急预案，根据承保业务的受灾受损情况，制订总体方案，明确工作流程和进展计划，周密部署理赔救灾工作。
五、加快查勘定损，切实做好理赔服务。要特事特办，争取上级支持，调配优势资源，充实服务力量，实行快查勘、快定损。要突出重点，优先做好重灾区的查勘定损，优先做好政策性保险业务的查勘定损，优先做好涉及面广保险业务的查勘定损。要加快赔付，原则上初步定损后要实行预付赔款。要依法履行理赔责任，对本次灾害赔付一律绿灯放行，不得以各种理由惜赔、拖赔，更不得无理拒赔。
