（四）人民网“地方领导留言板”公众诉求的办理回复，按照《市委办公室市政府办公室印发〈关于做好人民网“地方领导留言板”留言回复工作的意见〉的通知》（荆办文〔2012〕6号）要求办理，纳入市政府便民利民平台管理。
三、工作措施
（一）加强组织领导。建立市政府便民利民平台联席会议制度。联席会议由市政府分管秘书长召集，市政府政务公开办、市政府督查室、市监察局、市信访局、市电子政务办、市行政服务中心管理办、荆州日报社、荆州人民广播电台、荆州新闻网为成员单位，根据工作需要，不定期召开联席会议，部署、督促各单位便民利民平台服务工作。市政府政务公开办负责日常的联系、协调工作。
（二）落实工作责任。市政府政务公开办统筹市政府便民利民平台工作，及时协调解决平台运行中出现的问题，每季度对全市各级各部门、各单位便民利民平台工作情况进行一次通报。制定市政府便民利民服务平台工作细则。按照“谁受理、谁负责，谁办理、谁负责”的原则，市信访局负责“市长信箱”和人民网“地方领导留言板”、市行政服务中心管理办负责“市长热线”、荆州日报社负责“党报热线”、荆州人民广播电台负责“行风热线”、荆州新闻网负责“e线民生”的公众诉求反馈，严格按照工作流程和时间要求，认真办理好每一个市民来电、来信和留言。市电子政务办负责便民利民平台数据库的建设及维护，“公众诉求系统”纳入全市“社会管理创新网格化管理系统”建设中，统筹安排。市长热线管理办负责“公众诉求系统”的日常管理。市城管局负责便民利民公益广告牌的设立。各新闻媒体负责宣传报道、舆论监督和办理情况的跟踪报道与反馈。
（三）严格督办落实。市监察局对各部门各单位“公众诉求系统”办理过程进行全程监督，严格落实责任制。对各部门各单位办理件回复率、满意率及办理时限统一进行考评，凡不按要求办理，出现工作失误，造成不良影响的单位和责任人，一律问责。同时，制定考评细则，实行年度考评，并作为重要指标纳入绩效考核。
（四）大力宣传报道。按照“统一宣传、个性化展示”的原则，在市内各新闻媒体上进行常年公益宣传，打响“市长信箱”、12345“市长热线”、“党报热线”、“行风热线”、“e线民生”等便民利民服务平台品牌；在市内人流量大的公共场所设立公益广告牌；在市政府门户网站上设立专栏，对各便民利民平台公众诉求办理情况进行公示、跟踪报道和反馈。《荆州日报》、《荆州晚报》、《江汉商报》、《荆周刊》等平面媒体每周或每旬开辟专栏，跟踪报道便民利民服务平台公众诉求办理情况。荆州电视台、荆州人民广播电台定期播发专题节目，对便民利民服务平台公众诉求办理情况进行宣传，努力打造市政府政务公开服务品牌。
