2.建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运；
3.垃圾桶、果皮箱每两日清洁1次，每周消杀1次。
（四）卫生消杀
蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。
六、绿化服务
（一）绿化养护
有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到：
1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；
2.定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于5%；
3.对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于5%，土地无明显裸露；
4.适时进行防冻保暖；定期喷洒药物，预防病虫害；
5.对树木每年至少修剪1次，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。
（二）环境布置
1.绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象；
2.绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象；
3.加强绿化宣传，对古树名木保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。
五星级
一、综合管理服务
（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；
（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；
（三）客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；
（四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）；
（五）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理；
（六）住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有3年以上住宅小区项目经理任职经历；
（七）能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等；
（八）每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；
（九）每年的沟通面达到小区住户的100%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上，对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
二、房屋管理与维修养护服务
（一）房屋管理
1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；
2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划；
3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；
4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修；
5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用安全；
6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持统一、美观，无安全隐患或破损；
7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；
8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门；
9.空调安装位置统一，冷凝水集中收集；
10.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。
（二）维修养护
1.物业服务企业应根据小区实际建设情况，做好下列房屋维护巡查工作并做好记录，包括：
（1）每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；
（2）每季检查1次墙体、墙面；
（3）每季检查1次顶棚；
（4）每季检查1次楼梯、扶手；
（5）每季检查1次屋面保温隔热层、防水层；
（6）每季检查1次天台扶栏、公共防盗网；
（7）每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊；
（8）每季全面检查1次楼板、地面砖；
（9）每季检查1次通风口；
（10）每半月巡查1次小区各标识；
（11）每周全面检查1次公共门窗；
（12）每周巡查1次路面、侧石、窨井盖等；
（13）每周巡查1次围墙；
（14）每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等。
2.在房屋巡查中发现损坏的应及时安排专项修理；依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时内组织维修；需要动用住宅专项维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修；
（三）装饰装修管理
1.受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项；
2.装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻、制止，拒不改正的，报告业主委员会和相关行政主管部门；
3.装饰装修结束后进行检查，对违反装饰装修管理服务协议的按照约定处理；
4.装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2日内清运。
三、共用设备设施运行、维修、保养服务
（一）公共照明
1.院落、楼道照明巡查每周1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；
2.保持公共照明灯具清洁，院落照明灯按时开启，亮灯率100%，满足使用要求；
