（二）建立工作联席会议制度。成立荆州市“一会两站”建设领导小组，建立工作联席会议制度。由分管工商行政管理工作的副市长任组长，市政府副秘书长和市工商局局长任副组长，市政府法制办、市公安局、市司法局、市农业局、市水利局、市科技局、市林业局、市物价局、市供销社、市质监局、市药监局、市烟草局、农发行荆州市分行等单位负责人为成员，每年年初和年底定期召开联席会议，负责领导、协调、指挥“一会两站”工作的开展和检查落实。领导小组下设办公室，办公地点设在市工商局，负责召集成员单位参加联席会议。
三、工作职责
（一）“一会”的工作职责。一是制定分会工作制度。每年年初、年中和年底要定期召开分会工作会议，研究部署各阶段保护消费者权益的重点工作。二是指导“两站”开展工作，组织本辖区维权骨干每年进行一次业务培训。三是受理、调解消费者投诉。四是每半年组织开展一次法律法规知识、商品知识、食品安全健康消费知识等宣传教育活动。五是协调相关行政执法和司法部门为消费者提供法律援助，支持消费者运用法律手段维护自身的合法权益。
（二）“两站”的工作职责。一是宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识。二是利用赶集、节日时机向消费者宣传、介绍商品和服务等消费知识，引导和指导消费者科学合理消费。三是依法对商品、服务进行社会监督，并向辖区工商所、消费者委员会分会反映真实情况。四是依法受理、调解消费者投诉和申诉，受理调解结果及时在宣传栏内公示，并定期上报辖区工商部门、消费者委员会分会，记录登记台账。五是对受理的情节较为严重的投诉案件，及时上报消费者委员会分会，由消费者委员会分会调查处理。六是对掌握和受理的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法违章案件线索，及时向辖区工商部门报告，并协助调查处理。七是培养和发展义务维权工作者，壮大维权服务志愿者队伍。
四、工作流程
（一）工作时限。工作人员在接到管辖范围内消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务（包括农民购买，使用直接用于农业生产的生产资料），与经营者发生消费权益争议的申诉（投诉）案件后，应在7个工作日内处理完结。未能调解的，建议当事人向相关部门提起仲裁或诉讼。
