中共襄阳市委办公室、襄阳市人民政府办公室关于印发《全市党政机关值班工作规范（试行）》的通知
（襄办文[2012]56号）
各县（市）区委、人民政府，军分区党委，市委各部委，市级国家机关各委办局，各人民团体：
《全市党政机关值班工作规范（试行）》已经市委、市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
中共襄阳市委办公室
襄阳市人民政府办公室
2012年5月11日
全市党政机关值班工作规范（试行）
为切实提高党政机关值班工作质量和效率，提高服务水平，实现值班工作规范化、精准化，特制订本规范。
一、岗位纪律规范
1、坚决杜绝临时人员值班或代班现象。
2、实行24小时在岗值班制度，值班人员不得擅离职守，不得从事与值班无关的事项，不得打与工作无关的电话。节假日期间，实行双人24小时在岗值班、领导在岗带班制度，确保通信联络畅通，信息及时报送。
3、及时准确做好值班记录，确保各项工作落到实处。遇到重大突发事件，按时间顺序详细记录处置过程，并在第一时间上报。
4、认真交接班，不得出现空档。
5、严格执行保密工作制度，杜绝失、泄密事件的发生。
二、来电来访办理规范
来电来访办理实行首问负责制，值班人员是首问责任人，对办理的每个事项负责解答和解决。
1、遇来电来访，首先问候，然后亮明身份。要使用“请问”、“请稍等”、“马上办”、“请您放心”等文明用语，严禁“快点说”、“管我是谁”、“不知道”、“办不了”等工作忌语。电话铃响3声之内必接，通话结束，要等对方先挂断电话。
2、认真研判来电来访内容，做好事项办理工作。
（1）情况清楚、政策明确的，要准确、耐心回复。
（2）疑难、重大问题和紧急情况，要立即报告领导，按领导指示及时办理。
（3）不属于本单位职责范围的，要向来电来访对象说明理由，并引导其向有关单位咨询或办理。
（4）对办理的每个事项要全程跟踪、协调、督办，做到文不过夜、日清日结，事不隔时、即交即办，确保件件有着落、事事有回音，力求“零缺陷、无差错”。
