（二）主动梳理，服务群众。要主动梳理和准确预判夏令期间容易发生的集中诉求和热点问题，争取将问题解决在市民投诉和媒体曝光之前。完善和落实快速处置机制，确保市民群众的“急难愁”问题能够得到迅速解决。对于责任主体不明确的事件，要以“先处置，后分责”作为首要工作原则，积极跨前一步，主动做好相关工作。
（三）举一反三，立足长效。要认真分析和研究问题产生的根本原因，开展全方位的问题排摸和自查自纠工作，通过问题整改，促进行业的发展。要建立和完善长效管理机制，标本兼治，重在治本，巩固常态，杜绝回潮，确保不发生重复投诉和曝光事件。要以行业向社会公布的服务承诺为工作导向，采取切实有效的措施，不断提高管理与服务能力。
（四）加强互动，营造氛围。各区县绿化市容管理部门和局属各单位要主动加强与新闻媒体的沟通协调，争取舆论支持，加强与市民的互动，提高舆论引导能力。对媒体曝光的各类问题，要快速反应，快速整改，快速反馈。要善于运用政务微博等新媒体的力量，加强活动信息和宣传素材的报送工作，及时总结和提炼工作中的经验和亮点，营造良好的舆论环境和社会氛围。
附件：2012年绿化市容行业夏令期间服务承诺
上海市绿化和市容管理局
二○一二年七月十七日
附件
2012年绿化市容行业夏令期间服务承诺
一、综合承诺
（一）投诉处理。对于全市范围内绿化、市容、环卫、城管方面市民诉求均做到“三个二”：即20分钟内将投诉个案移送相关单位；2小时内有工作人员到现场；24小时内必须与投诉人沟通。
（二）各项行政许可事项办理期限严格按规定执行。其中对临时使用绿地的许可审批由原15个工作日缩短为12个工作日。
二、绿化部门
（一）全市153座公园每天免费向游客供应开水。提供应急药品（外用药）、针线包和出借雨伞、童车、拐杖或轮椅、上海地图等服务。
（二）深入开展绿化知识、绿化服务进社区、进校区、进营区、进园区、进楼宇和进村宅活动和盆花进家庭的活动。
三、市容环卫部门
（一）城市道路保洁。城市道路，每天至少清扫保洁3次，实施机械清扫、清洗的道路机械清扫、清洗每天不少于一次。废物箱每天至少收集1次。
