上海市绿化和市容管理局关于认真做好2012年“夏令热线”工作的通知
（沪绿容〔2012〕210号）
各区县绿化市容局、城管执法部门，局各直属单位：
为有效解决夏季市民集中反映的城市管理难点、热点问题，巩固绿化市容管理长效机制，进一步优化城市环境，迎接党的十八大召开，按照市建委总体部署，现就做好2012年市绿化市容夏令热线工作通知如下：
一、指导思想
围绕服务民生、积极解决城市管理中的季节性突出问题，推动常态管理和长效机制建设，努力使城市环境整洁有序、城市形象靓丽美观、城市运行安全平稳、城市服务文明规范，要力争做到“三个进一步”：进一步提升投诉问题的解决率，进一步提升夏季环境的满意率，进一步提升政府与市民的互动水平，以良好的市容市貌迎接党的十八大召开。
二、活动时间
2012年7月18日－8月17日（其中8月1日-8月3日为市绿化市容局局长接听并开展相关行动时间）
三、主要内容
延续历年夏令热线的特色活动，积极筹备预案，应对夏季高强度的管理保障工作；安排相关负责同志接听电话、参与访谈，与网民互动；突出专项行动，集中解决民生焦点问题；践行行业服务承诺，全力以赴做好“夏令热线”各项工作。
（一）相关负责同志在线接听
继续发挥12319城建服务热线平台的舆论监督作用，邀请局领导接听市民群众来电，在线受理投诉举报，并对前期已处理完毕的市民投诉内容进行跟踪回访。
（二）诉求处理
充分发挥市绿化市容行政事务受理窗口的作用，各业务部门协同解决夏令期间市民投诉举报的问题，力争做到收到一件、解决一件、满意一件。
（三）行业承诺
向社会公布绿化市容行业关于绿化管理、环卫保洁、城管执法等三方面工作的服务新承诺，邀请社会公众参与监督（见附件）。
（四）专项行动
1、道路和公厕洁净行动。针对夏令期间道路污染的特点，做一次全面细致的排摸，加强源头收集，减少垃圾路面污染总量，加强夜间保洁力量，及时冲洗污损路面，确保道路环境整洁。结合公厕文明创建活动，通过网络、媒体等征集一批市民代表、媒体记者开展集中巡访工作，介绍情况，查找问题，切实解决一批夏令期间困扰市民的道路保洁及公厕服务的问题。（牵头责任部门：环卫管理处）
