4.4配套服务设施
4.4.1卫生间
企业应根据经营规模、客流量情况，按照《公共厕所建设标准》的要求，设立能够满足顾客实际需要的一定数量的卫生间和男女厕位，并安排专人对卫生间进行保洁、消毒和维护，保证卫生间清洁、无积水、无异味。鼓励企业给卫生间配备无触摸设施，为顾客提供卫生纸、洗手液等卫生用品，有条件的还可为女士提供补妆的空间和用品。
4.4.2无障碍设施
企业应按照《城市道路和建筑物无障碍设计规范》的具体规定，在营业场所出入口、通道、电梯、卫生间、停车场等位置设置坡道及无障碍设施，并在服务台、收银台、公用电话等设施处设置低位装置，方便特殊消费群体的使用。
4.4.3停车场
企业应按照《零售业态分类》标准的要求，设置能够满足基本需要的停车场，为顾客购物提供便利。停车场应配备相应的管理人员，为顾客提供泊车指引、车辆保管等基本服务，不得在停车场内堆放物品。
4.4.4顾客休息区
企业应按照《商店购物环境与营销设施的要求》，设立顾客休息区或场所，其面积相当干营业面积的l%---1.4％（不含超市）；也可在各楼层分别设立相应数量的休息座椅，提供必要的服务设施。顾客休息区或场所及休息座椅等设施，应有专人进行清洁维护。
4.4.5附属服务设施
企业可在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施；可在营业场内为顾客提供手机充电、公用电话、ATM机等附属服务设施；超市应准备数量充足的购物推车和购物筐，并有专人负责清理。鼓励有条件的企业设立功能性服务区域，为有特殊需求的顾客提供母婴室、商务传真、上网、洽谈室等服务。
4.4.6广播及背景音乐
企业应配备符合有关规定的广播设备，为顾客提供服务。营业场所内的广播可根据营业期间的实际情况，适时播放商品信息、安全提示、寻人启示等与顾客相关的信息。可根据企业文化和经营特色播放背景音乐，营造温馨的氛围。背景音乐的播放，应符合《
著作权集体管理条例》的有关规定。
广播员播音应使用普通话，鼓励进行中英文双语播音。广播员应吐字清晰，音量适度。
4.4.7室内温湿度
企业应根据GB9670一1996《
商场（店）、书店卫生标准》和有关节能节电的规定，调控营业场内温、湿度。夏季室内温度应保持在26°C左右，冬季室内温度应控制在16°C一18°C左右。
5、服务安全
