10、接受社会监督。营业场设立举报箱、意见簿、咨询台和标有企业承诺、执法部门、上级主管部门及本企业投诉机构投诉电话的固定明示牌，营业人员佩戴工号牌上岗；聘请一定数量和具有代表性的义务监督员，定期展开各种消费评议活动；对顾客投诉做到逐件登记，保证投讨完结率达到100%。
附件2：
西安市商业零售业“开心游世园 满意在西安”优质服务规范
1、总则
1.1为落实市委、市政府“办好世园会”的总体要求，适应国际化大都市建设需要，进一步促进全市商贸经济发展，提高商业零售业管理和服务水平，参照有关国家和地方标准，特修订（西安市商业零售企业“开心游世园 满意在西安”优质服务规范）。以下简称（规范）。
1.2本《规范》适用于西安市行政区域内各类业态大中型商业零售企业。
1.3本《规范》包括职业道德、服务礼仪、服务环境、服务安全等。
1.4本《规范》由西安市商务局解释。
2、职业道德
2.1自觉遵守国家法律法规，守法经营，诚信经商。
2.2爱岗敬业，忠于职守，全心全意为顾客服务。
2.3坚持热情周到、文明礼貌、公平负责的理念，满足顾客的合理需求。
2.4注重商业诚信，履行承诺，维护企业信誉和消费者的合法权益。
2.5善于学习，钻研业务，提高工作质量。
3、服务礼仪
3.1仪容仪表
3.1.1营业员仪容仪表的基本要求是：精神饱满，服饰整洁，仪表得体。
3.1.2营业员应着装整洁，穿戴企业按照不同岗位配发的统一工装，佩戴胸卡标志上岗。胸卡应注明员工的姓名、所在部门及工号。
3.1.3从事食品销售、加工岗位的员工，应佩戴符合《散装食品卫生管理规范》的专用工作帽、口罩、手套，不得佩戴任何饰物。
3.1.4营业员发型、发式要与外表、岗位，以及工作环境相适应，工作时应保持面部洁净，进行适当的修饰。女营业员应遵循庄重、简洁、适度淡妆的原则，不涂染色指甲油（特种行业例外），不允许戴饰品和有色眼镜。男营业员短发不过耳，不留大鬓角，小胡子。
3.2行为礼仪
3.2.1营业员行为礼仪的基本要求是端庄大方、自然和谐，站立、坐姿、行走等举止得体。接待顾客时微笑相迎，热忱相待，礼貌相送。
3.2.2营业员在解答顾客询问时，应目视顾客、有问必答、态度温和，不得心不在焉、含糊其辞。
3.2.3顾客选购商品时，营业员目视顾客予以关注， 与顾客保持适当距离，不干扰顾客浏览或挑选商品。目光自然、温和。
