从媒体反映事项办理回复情况来看，有以下特点：
1.咨询类问题得到了明确答复
随着网络的普及和发展，政府政务工作的公开和透明，越来越多的人们希望通过网络来咨询相关的政策问题。许多市民留言咨询计生、养老保险、规划建设、公益岗位等相关政策，承办部门都能够及时给予明确回复，既宣传了政策法规，又为群众提供了方便，赢得了老百姓的好评。
2.求助类问题得到了妥善解决
随着媒体反映事项留言办理工作的开展，越来越多的求助类问题得到了解决。例如人民网网友反映城东金坤东城明珠小区房屋质量问题严重，希望有关部门能够尽快处理此事。市住房保障和房产管理局接到市政府电子政务中心转办《处理单》后，立即和开发商商议解决方案，现已对存在的房屋质量问题进行了维修，业主对处理结果均表示满意。类似市民反映的生产、生活中的困难和问题，我们都及时转交，承办单位高度重视，使反映问题得到了较好的解决。
3.监督投诉类问题得到了及时处理
媒体监督政府行为是当前群众参与社会管理的重要方式之一。例如市长信箱网友反映我市公厕难找，无公厕指示牌的问题，市政府电子政务中心分别转办市城乡规划局、市城管执法局。两部门接到《处理单》后高度重视，就此问题共同召开了专题会议，要求对四区及园区所辖区域的公厕指示牌进行更新，做到设置合理、标识明确，进一步加强和规范公共厕所管理、服务工作。
4.建言献策得到了合理采纳
媒体反映事项不仅是群众投诉、求助问题的渠道，也是市民积极参与市政建设、为西宁发展出谋划策的平台。例如新华网网友反映祁连路锦绣江南门口车祸频繁，建议加装信号灯。此建议转办后，市公安局高度重视，分析调研，积极吸收采纳，现已设置了临时移动信号灯，并向规划、交通部门提出建议解决群众出行问题。
三、未按时限办理事项的通报
媒体反映事项办理工作在取得了良好效果的同时，也有一些不足和问题。部分区县和部门对《处理单》办理工作重视不够，影响了工作质量和效率。
湟源县：对网民反映“新农村不要忘了山脚下的村民”、“湟源县路无法行走，桥危险，没人管”、“湟源县拉布滩口的村民们何时能告别泥泞路”等问题未按规定时限办理。
城中区：对网民反映“仓门街宏园小区卫生”（市领导批示件）问题的办理结果答复内容不准确、不具体，重新交办后未回复办理结果。
