3. 加强年轻护士素质教育。贯彻《江苏省年轻护士素质提高行动工作方案（2012版）》，组织“三基”抽考，促进年轻护士提高护理理论知识水平、技术操作能力及本专业的病情观察分析能力。
4. 重视专科护士培养。在加强糖尿病护理、肿瘤护理、急症急救、重症护理、血液透析、母婴护理等6个专科护士培训基地管理的基础上，增设手术室等专科护士培训基地；组织专科护士培训和结业考试，提高护理人员专业知识层次和专业技术水平。
5. 加快护理队伍建设。各级各类医疗机构要加强护理管理人员培训，二级及以上医院“A”、“B”、“C”病房护士长岗位培训率应达到100%，3年内年轻护士业务能力抽考率应达到《江苏省年轻护士素质提高行动工作方案（2012版）》要求，专科护理人员原则上不得调整到非本专业科室。
6. 规范临床护理服务。严格执行《护理工作制度与人员岗位职责》、《医院临床护理工作流程（试行）》、《临床护理常规》、《护患沟通实践指导手册》，《特殊科室优质护理服务评价标准》等，为患者提供全程、专业、人性化的护理服务。
7. 健全保障系统。三级综合医院要采取有效措施，尽快建成静脉输液配置中心，100%承担住院病人配液工作，要协调院内职能部门做好药品运送、物资保障、维修、病人陪检、膳食等保障工作，要加快护理信息化建设，提高护理工作效率。
8. 加强与患者的沟通。要落实床头交接班制度。早晨护理交接班时，应当由护士长带领夜班护士和白班护士共同巡视病房，查看重点患者的生命体征、各种管道、饮食、心理等记录和病区管理情况，责任护士应当做好记录；对患者的询问以及求助，要立刻解决，尽全力满足，并努力寻求患者的理解与支持。
9. 深入基层开展护理服务。二级以上医院要建立与社区卫生服务中心（站）、护理院联系制度，定期上门服务，为社区护士提供理论知识和操作技能培训、为社区患者提供慢性病护理和康复护理服务，扩大专科护理服务资源覆盖面。
四、有关要求
1. 组织专项检查。各市（县）区卫生行政部门、医院主管部门及各医疗机构要将优质护理服务工作纳入年度工作目标，有效推进并规范实施。对工作开展成效不明显的单位，要及时督促整改。我局将组织对二级以上医院开展优质护理服务情况进行专项检查，并通报结果。
2. 开展第三方满意度测评。要探索建立第三方患者满意度测评长效机制，虚心接受患者意见和建议，不断改进服务质量，推动优质护理服务持续、健康、深入发展。
3. 落实好相关政策。各医疗单位要依法尊重并维护聘任制护理人员合法权益，坚持同工同酬，建立激励机制，调动护士积极性、主动性和创造性，促进护理队伍稳定发展。
