无锡市卫生局关于印发《2012年无锡市优质护理服务实施方案》的通知
（锡卫医〔2012〕43号）
各市（县）、区卫生局，新区社会事业局，市医院管理中心：
为贯彻落实2012 年全省优质护理服务推进会精神，进一步巩固我市优质护理服务成绩，全面推进全市优质护理服务工作，有效落实责任制整体护理，提高护理服务内涵质量，促进护理工作更好地“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，根据《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》、《江苏省年轻护士素质提高行动实施方案（2012年）》，结合我市实际，我局制定了《2012年无锡市优质护理服务实施方案》，现印发给你们，请遵照执行。
二〇一二年四月二十日
2012年无锡市优质护理服务实施方案
为规范护理服务行为，丰富专科护理服务内涵，全面提升我市护理服务水平，努力为人民群众提供安全、优质、全程、专业、满意的护理服务。现制订实施方案如下：
一、总体要求
加强护理队伍建设，合理配置护理人力资源，完善护理岗位管理，重视专科护士培养，提升护理队伍素质。加强二级以上医院与社区卫生服务机构交流。严格护理工作督查与绩效考核。至2012年底，全市有床位的医疗机构全面开展优质护理服务，提高护理工作满意度。
二、具体目标
1. 到2012年底，三级医院“A”类优质护理服务病房不低于35%；二级医院80%以上病房开展优质护理病房创建工作，创成“A”类优质护理病房5-8个、“B”类优质护理病房不少于30%；有床位的医院全面开展优质护理服务，制定和落实相应服务措施，患者对优质护理服务满意度达95%。
2. 举办两期护理管理者岗位培训班，二级及以上医院“A”、“B”、“C”病房护士长岗位培训率达到100%。
3. 年内完成辖区二、三级医院（含省直属医院）优质护理服务第三方满意度调查，结果报省卫生厅备案。
三、主要任务
1. 落实责任制整体护理。全面实施病房分组责任制的整体护理模式，护士长每天根据病房收治患者数量及患者病情轻重情况，按照护士能级，动态调配责任制护士管床数，确保护理安全。
2. 合理配置护理人力资源。各医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%；优质护理服务病房床护比例＞1∶0.4，各临床专科护士数按省卫生厅相关文件执行差别化配置；根据护理工作量、技术要求、风险程度等实施弹性排班，确保医疗安全。
