深圳市文体旅游局关于开展“深圳市文明提升2012夏秋季行动”和“深圳市道德领域突出问题专项教育和治理活动”的通知
（深文体旅〔2012〕474号）
各旅游企业：
根据中央、省文明委相关工作部署和要求，为进一步提升市民文明素质和城市文明水平，以良好的城市风貌迎接党的十八大胜利召开，市文明委决定从2012年7月至10月底，以“讲文明树新风”为主题，在全市开展“深圳市文明提升2012夏秋季行动”。同时组织开展“深圳市道德领域突出问题专项教育和治理活动”。各单位要高度重视，结合国家旅游局《关于贯彻落实中央领导同志批示精神扎实推进创先争优活动深入开展意见的通知》精神，认真组织开展，检查落实。现将有关事项通知如下：
一、深圳市文明提升2012夏秋季行动内容和要求
（一）组织“爱国歌曲大家唱”活动。在企业内部组织开展“爱国歌曲大家唱”活动，唱响共产党好、社会主义好、改革开放好的时代主旋律，营造喜迎党的十八大的良好氛围。
（二）开展公共环境优化行动。开展清理乱摆卖、乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、占道经营、销售过期变质伪劣食品等专项整治行动，优化公共场所环境、街巷环境、市场环境、餐饮店环境，切实做到环境干净整洁，公共设施和消防设施功能完好，商业场所证照齐全，工作人员持证上岗。
（三）开展窗口服务提升行动。积极倡导“科学服务、规范服务、高效服务、周到服务”理念，完善服务标准和服务流程，促进窗口服务标准化、规范化。健全服务质量测评机制和投诉机制，畅通投诉渠道。采取有力措施解决薄弱环节，进一步完善服务设施，美化服务环境，改善服务态度，缩短等待时间，不断提高服务质量，提升市民满意度。积极参与，我市将深入开展的规范服务达标、文明示范窗口、青年文明号、巾帼文明示范岗等创建活动和“共铸诚信”、“微笑在窗口”等活动，促进窗口服务水平持续提升。
二、深圳市道德领域突出问题专项教育和治理活动的内容和要求
（一）切实加强企业员工的道德教育。道德领域突出问题专项教育和治理活动与同人民群众生活关联度高、社会关注度高的食品行业、窗口行业和公共场所三个领域。认真贯彻党的十七届六中全会和省第十一次党代会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以建设社会主义核心价值体系为根本，以诚实守信、遵守公德为主要内容，与“三打两建”专项行动以及广东精神、深圳十大观念宣传相结合，与迎接十八大“讲文明树新风”夏秋季行动相结合，并将集中治理和常态工作紧密结合起来，通过专项教育和治理活动，采取有效措施加强企业员工的道德建设，建立长效机制，切实解决道德领域存在的突出问题，引导行业树立社会主义道德观，推动形成知荣辱、讲正气、促和谐的良好风尚，为开创科学发展新局面和建设幸福深圳作出新贡献。
