上海市旅游局关于下达2012-2013年度上海市旅游标准化示范试点项目计划的通知
各区县旅游局、各试点单位：
为贯彻落实国家局关于推进旅游标准化建设的要求，积极引导和鼓励本市相关单位积极开展旅游标准化示范试点工作，提升服务质量与综合竞争力，在各单位自愿申报的基础上，经有关区县旅游局初审推荐，上海市旅游局进行了审核，决定将上海大通之旅旅行旅游标准化试点等20个项目列为创建2012-2013年度市级旅游标准化示范试点项目（名单详见附件）。现就示范试点工作有关事项通知如下：
一、试点时间原则上为一年半，自2012年4月起至2013年9月止。
二、各试点单位应充分认识开展旅游标准化示范试点工作的重要意义，组织实施相关国家、行业和地方标准，制订并实施企业旅游服务标准。在梳理现有旅游服务规章制度的基础上，建立健全科学合理的符合实际需要的旅游标准体系，强化旅游标准化培训，规范自身经营及服务行为，持续改进服务质量，以实施旅游标准带动服务品牌建设，提升综合竞争力。
三、试点单位在试点过程中应注意总结试点经验，不断探索试点工作的新方法、新模式。在试点过程中应注意体系文件、标准文本和标准实施记录的有效性和符合性，符合旅游业相关标准的要求。在试点过程的各个阶段进行准确、完整的记录。
四、各区县旅游局要高度重视试点工作，把开展旅游标准化示范试点工作作为提升旅游业发展水平，提高旅游企业服务质量的有效手段。要加强对试点单位的日常监管和技术辅导，组织对试点单位实施服务标准情况进行检查，对试点工作推进不力的单位提出改进意见，并及时向市旅游局通报试点工作进度。
五、试点工作期间，市旅游局将会同区县旅游局对试点单位的实施情况进行抽查。试点项目由市旅游局根据相关旅游标准和试点实施方案等要求，于示范试点期满后，在项目承担单位自查评估的基础上，根据计划任务书和标准化试点的工作要求，组织区县旅游局和专家进行项目验收。
附件：《2012-2013年度上海市级旅游标准化示范试点项目计划名单》
