上海市旅游局关于印发《上海市旅游局2012年旅游政风行风建设工作要点》的通知
本市各区县旅游局（委、处）、机关各处室、局属各事业单位、市旅游协会：
现将《上海市旅游局2012年旅游政风行风建设工作要点》印发你们，请结合实际认真贯彻落实。
附件：《上海市旅游局2012年旅游政风行风建设工作要点》
上海市旅游局
二○一二年四月一日
附件
2012年上海市旅游政风行风建设工作要点
2012年是实施“十二五”旅游规划承上启下的重要一年。全市旅游政风行风建设工作的总体要求是：贯彻落实党的十七届六中全会和中央经济工作会议精神，按照国务院纠风办和上海市纠风办、国家旅游局关于纠风工作和行风建设工作的部署和要求，深入推进上海市旅游政风行风建设。坚持以社会主义核心价值体系为指导，积极探索和构建旅游行业核心价值观；坚持以人为本、执政为民的思想理念，进一步转变作风创新工作方式；坚持以游客和市民满意度为检验标准，切实纠正损害群众利益的突出问题，努力营造上海建设世界著名旅游目的地城市的良好环境，以实际成效迎接党的十八大胜利召开。
重点抓好以下七个方面工作：
一、进一步完善政风行风建设工作的领导体制和工作机制。加强对政风行风建设工作的组织领导，强化工作责任制要求。按照“谁主管、谁负责”的原则，层层落实工作责任制，将政风行风建设纳入年度工作目标考核，做到有部署、有目标、有检查、有考核，为扎实推进旅游行风建设工作的深入开展提供坚强有力的组织保障。
二、坚持做好各级旅游政务网站政务信息、各旅游企业经营信息公开工作。按照“科技＋制度”的工作要求，加强旅游信息咨询服务和工作宣传报道，加强旅行社团队出入境游信息化平台管理，实行旅行社审批网上公布，导游资格考试实施网上报名并公布结果。在全市主要媒体向社会公布旅游管理部门（行业）政风行风四项承诺。旅游企业要做到“阳光价格”，合同内容、承诺事项等经营信息要公开透明。旅行社与游客签订旅游合同要百分之百，主动接受社会和群众监督，树立旅游部门与行业（企业）良好的诚信形象。
三、促进社会主义核心价值体系建设，积极探索建立旅游行业核心价值观。以提升旅游从业人员道德素质，激励和凝聚全行业奋发向上的精神为目的，以旅游行业协会开展的“感动宾客，从我做起”为载体，鼓励和倡导旅游行业（企业）开展优质服务、诚信践诺、文明礼仪、助人为善的“创优争先”活动，树立旅游行业（企业）良好形象，并使之转化为企业精神和企业文化，使之成为传播旅游行业核心价值观的窗口。让行业员工从活动中感悟崇高精神、提升价值追求的生动过程。同时围绕旅游核心价值观和行风建设突出问题开展课题研究。
