上海市旅游局关于印发《2011年上海市旅游政风行风建设工作要点》的通知
（沪旅〔2011〕71号）
各区县旅游局（部门），各旅游企业，局机关各处室、局属各事业单位：
根据2011年上海旅游工作会议部署，现将《2011年上海市旅游政风行风建设工作要点》印发给你们，请结合各自实际，认真贯彻落实。
附件：《2011年上海市旅游政风行风建设工作要点》
上海市旅游局
二〇一一年五月六日
附件
2011年上海市旅游政风行风建设工作要点
2011年上海市旅游政风行风建设工作的总体要求是：认真贯彻落实中央纪委六次全会、国务院第四次廉政工作会议精神，按照国务院纠风办和上海市纠风办、国家旅游局关于纠风工作和行风建设工作的部署，深入推进上海市旅游政风行风建设，进一步加强组织领导，落实工作责任制，坚持以人为本、执政为民，切实解决损害群众利益的突出问题，整治违法违规行为，确保全年旅游经济发展各项任务落实，以实际成效庆祝建党90周年。
2011年要认真抓好以下七个方面的主要工作：
一、坚持贯彻落实工作责任制要求。坚持按照“谁主管、谁负责”和“管行业必管行风”的原则，加强组织领导，健全政风行风建设责任制，明确责任主体和责任追究，形成纵向到底、横向到边的责任网络，把政风行风建设纳入年度工作目标，做到与业务工作同部署、同检查、同落实、同考核。确保政风行风建设责任制的落实。
二、深化推进政务（企业经营信息）公开制度。积极推进科技＋制度的建设，下力气推进出入境游信息化平台管理，坚持实行旅行社审批网上公布；导游资格考试实施网上报名并公布结果。网上设立法律咨询信箱，提供游客维权咨询服务，公布旅游质量投诉和政风行风监管投诉电话，做到有诉必受、有查必果、有果必复。旅游企业经营价格、合同内容、承诺事项等经营信息做到公开透明。诚信经营，主动接受社会和群众监督。树立企业良好形象。
三、深入开展行风问题专题调研和对策研究。组织开展对旅游行业主要问题的课题立项调研活动。选择社会关注度高、游客反映集中的热点和难点问题作为专题课题进行调研，剖析制度缺陷和管理漏洞，探索解决旅游行业热点难点问题的有效对策，提出加强相关制度建设的意见和建议。积极开展政风行风建设工作学习交流活动，互相学习借签工作的先进理念和工作方法。
