（二）紧扣工作重点，着眼解决问题
一是认真梳理分析重复信访和投诉。各区县房管部门、房地集团、物业服务企业要紧紧围绕市民群众反复投诉的热点、难点问题，做好矛盾诉求的梳理分析，制定解决方案，能解决的一定要及时解决；不属于物业服务质量引发的投诉和矛盾，要及时与居民做好解释说明工作，化解怨气；二是要主动上门沟通增进理解谅解。房管部门干部职工和物业服务企业负责人、小区经理及从业人员要主动上门与业主沟通，听取居民对物业服务工作的意见和建议，重点走访有意见、对物业服务质量反映强烈的业主，切实解决物业服务中存在的问题，增进了解，争取理解，形成良好的服务氛围和人际环境，促进服务改进和水平提升；三是要强化基础管理和规范运作。物业服务企业要严格落实公开办事纪律、公开服务承诺、执行服务规范等要求，认真按物业服务合同的约定履责尽职，努力提高业主、居民对物业服务的满意度；四是加强房屋安全使用隐患排查整治力度。各区县房管部门、物业服务企业要加强危险房屋、空调机架、房屋外墙完好情况等排查，发现隐患应立即督促业主（使用人）予以排除，对存在危险的房屋予以督修。
（三）落实信息报送，及时宣传典型
各相关单位要根据市局要求（相关要求见附表），及时落实信息报送工作；同时，要做好典型事例、先进事迹的收集整理和宣传报道，树立房管部门和物业行业为民服务良好形象。
（四）做好工作总结，建立长效机制
各有关单位要认真总结“三百活动”及“夏令热线”期间好的经验做法，对一些行之有效的工作方法、工作经验要及时加以总结固化，力求建立长效、常态工作机制，推动工作，服务群众。
特此通知。
附件：
1、物业服务企业“三百活动”走访活动记录表
2、区县物业企业开展“三百活动”汇总统计表
3、区县房管系统干部职工“三百活动”走访活动记录表
4、区（县）房管系统开展“三百活动”汇总统计表
5、区县“三百活动”特聘监督员监督检查信息反馈表
6、区县“三百活动”特聘监督员信息反馈表
7、活动信息填报路径及方法说明
上海市住房保障和房屋管理局
二○一二年七月十一日
附件1：
区（县）物业服务企业“三百活动”走访活动记录表
物业企业： 小区名称： 业主门牌：
受访业主
（使用人）
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| 小区性质：
| 商品房【 】 混合【 】
售后房【 】 公房【 】
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走访人
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| 联系电话
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业主对涉及物业服务的具体评价
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| 满意
| 较满意
| 一般
| 不满意
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综合管理方面
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公共区域清洁卫生方面
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公共区域秩序维护方面
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公共区域绿化日常养护方面
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共用部位及共用设备设施日常运行保养维修方面
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业主对改进和提高物业服务的
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