上海市住房保障和房屋管理局关于在本市物业行业中开展“走百家门、知百家情、解百家忧”夏令主题服务活动的通知
（沪房管物〔2012〕216号）
各区县住房保障房屋管理局、房地集团，各物业服务企业：
为进一步落实“以人为本”的科学发展要求和发扬密切联系群众的优良传统，围绕市民群众“最直接、最密切、最关心”的物业服务诉求和居住生活“急、难、愁”问题，通过广泛走访居民家庭，听取群众意见，解决影响群众安心舒适居住的各类突出问题，在切实解决问题中增进相互沟通和了解，赢得市民群众的理解和支持，不断提高市民群众对物业行业的满意度，市局决定，2012年“夏令热线”期间，在全市物业行业中广泛开展“走百家门、知百家情、解百家忧”活动（以下简称“三百活动”），促进城市平稳运行，提高市民群众居住生活质量，为迎接党的十八大胜利召开营造安定和谐的社会氛围。具体安排如下：
一、活动内容
“夏令热线”期间，各有关单位要根据市局的统一安排，结合本地区、本单位、本区域的实际，重点做好以下工作：
（一）广泛开展走访居民家庭活动
市、区县房管部门、房地集团领导和广大干部职工要深入住宅小区，了解居民群众对物业管理工作的意见和建议，帮助解决合理的物业服务诉求，督促指导物业服务企业认真组织开展“三百活动”；物业服务企业负责人、小区经理要带头走访居民家庭，布置业务骨干深入居民家庭走访，了解业主（使用人）物业服务诉求和对改进物业服务的意见与建议，“夏令热线”主题服务活动期间，普遍走访率不低于管理小区总户数的10%，年内普遍走访率不低于管理小区总户数的70%；期间，要认真梳理管理项目中经常性投诉、上访和反映物业服务问题的业主（使用人），对此类业主（使用人）要重点走访，主动登门拜访，了解具体诉求，能解决的一定限时解决，对不属于物业服务质量引发的、需要其他部门解决的，要及时做好解释工作，争取理解支持，并及时向有关部门报告；要建立走访记录，掌握住户停车、房屋租赁情况等基本信息，做到一户一表，存档备查；同时，要积极向业主（使用人）宣传物业管理政策法规、宣传962121物业服务热线，对居民夏令季节防台防汛注意事项进行友情提示。
（二）精心组织“三百活动”特别行动
各区县房管部门根据市局的统一安排（具体时间另行通知），在本地区设立夏令“三百活动”主会场，举行夏令特别行动启动仪式，集中开展走访居民家庭、了解居民物业服务诉求、解决居民反映突出的物业服务问题；各物业服务企业也要在夏令特别行动当日开展一系列便民服务活动，在小区设摊、接受居民投诉咨询等。
（三）梳理排查一批重复信访、重复投诉
夏令热线期间，各区县房管部门、房地集团要普遍梳理本单位信访部门、962121分中心受理的各类物业服务投诉，分析投诉成因，分类清册，研究制定解决方案；各物业服务企业负责人要深入小区管理处了解管理项目的居民投诉及处置解决情况。
（四）集中解决一批反映突出的物业服务诉求
