湖南省人民政府法制办公室关于转发《岳阳市社会求助服务平台建设运行情况》的通知
（湘政法发〔2012〕33号）

各市州、县市人民政府法制办公室：
　　《湖南省政府服务规定》规定：市州、县市区人民政府按照一城一平台的原则，建立本行政区域统一号码为12345社会求助服务平台，政府部门、公共企业事业单位、社会组织的社会求助服务电话应当与12345社会求助服务电话联接。岳阳市以贯彻《湖南省政府服务规定》为契机，于2011年8月启动社会求助服务平台--12345公众服务热线建设，2012年1月建成运行。岳阳市社会求助服务平台是严格按照《湖南省政府服务规定》要求新建设的服务平台，建设速度快、标准高，运行效果显著，深受广大人民群众的欢迎。
　　为推进各地服务平台建设的规范化，现将《岳阳市社会求助服务平台建设运行情况》转发给你们，请各地认真向政府领导做好汇报工作，借鉴岳阳市建设社会求助服务平台的经验，采取切实有效措施，加快推进社会求助服务平台建设步伐，力争年内按照省人民政府要求完成12345社会求助服务平台建设任务。

　　附件：《岳阳市社会求助服务平台建设运行情况》


　　附件

　　为认真落实《湖南省政府服务规定》，我市自2011年8月开始启动社会求助服务平台--12345公众服务热线建设。经过5个月的紧张筹备，于2012年1月4日正式运行。热线开通4个多月以来，共受理群众来电求助36687件，办结36148件，办结率为98.5%，成为沟通政府与群众的“连心桥”。
　　一、领导高度重视，建设高速高质
　　市委、市政府高度重视我市社会求助服务平台--12345公众服务热线建设工作。时任市长、现任市委书记黄兰香亲自安排调研考察，部署方案论证，并主持召开市政府常务会议专题研究建设方案。
　　（一）成立了组织协调机构。成立了由市委常委、常务副市长陈奇达为组长的岳阳市12345公众服务热线筹建工作领导小组，负责热线筹建重大事项的决策，领导小组下设办公室，具体负责项目建设的组织、协调工作。市政府秘书长王小中、市政府副秘书长费荣新等领导多次深入热线工作一线开展调研、部署具体工作；市政府法制办密切配合，精心指导。

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