（五）按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据。
（六）加强对个人金融信息的保护，防止信息被泄露和滥用，不得侵犯个人隐私，确保信息安全。
（七）开展多种形式的金融知识普及和法律知识教育的活动。
第三章 金融消费者权益保护的范围、条件及途径
第六条 金融消费者权益保护范围。
以下领域属人民银行履职范围内的投诉：
（一）银行业金融机构存在非法采集信息、越权查询或违规使用信用报告及在信息异议处理等方面违反相关法律、法规和规章规定的。
（二）银行业金融机构违法收集、保存、使用和对外提供个人金融信息的；因管理不善，导致个人金融信息泄露和滥用的；收集与业务无关或采取不正当方式收集信息的；篡改、违法使用个人金融信息的。
（三）银行业金融机构存在违规办理银行卡业务、信息披露不全面或不充分、收费标准不透明或不合理、资金安全缺乏保障、收单业务不规范等问题的。
（四）银行业金融机构存在违规签发票据、违规压票退票、截留挪用客户资金、无故拒绝付款、不按规定办理挂失止付等问题的。
（五）银行业金融机构不按规定为存款人开立、变更、撤销账户等问题的。
（六）银行业金融机构存在违规收付人民币，或在假币收缴与鉴定、残损币兑换等方面违反相关规定等问题的。
（七）金融机构存在未按外汇管理规定办理外汇业务等问题的。
（八）国债交易未按规定统一对外发售，或存在价格欺诈、挪用债券、拒绝兑付、违规收取费用等问题的。
（九）金融机构存在违反利率管理政策等问题的。
（十）人民银行法定职责范围内银行业金融机构侵犯消费者合法权益的其他行为。
除前款规定的涉及证券、保险金融消费纠纷。
第七条 人行权益保护办不受理下列投诉：
（一）没有明确的投诉对象和投诉事由的。
（二）双方达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的。
（三）法院、仲裁机构或有关监管部门已受理调查和处理的。
（四）不符合法律、法规、规章有关规定的。
