第二条 本办法所称金融消费者是指在本县辖内金融机构购买、使用金融产品或接受金融服务的自然人。本办法所称金融机构，是指在本县依法经营的银行、信托、证券、保险以及从事金融业务的其他机构。
第三条 本办法适用于处理本县辖内金融消费者与金融机构之间的争议。
第二章 权利义务
第四条 金融消费者的权利：
（一）知情权。有权知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况，有权要求金融机构对合同条款进行解释说明。
（二）自由选择权。有权自主选择金融机构作为交易对象并决定是否与其进行交易，自主决定消费方式、消费时间和地点。
（三）公平交易权。有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利，有权拒绝金融机构的强制交易行为。
（四）安全权。有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，个人身份、财产、账户、信用以及衍生信息等依法受保护。
（五）求助权。有权请求法律援助、聘请法律工作者为自己代理诉讼，以维护自己的合法权益。
（六）求偿权。在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，有权依据与金融机构签订的合同和相关法律关系要求赔偿。
（七）受教育权。有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。
（八）受尊重权。享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
（九）监督权。有权对金融机构的产品和服务进行监督及批评；有权对秀山县保护金融消费者权益工作提出批评、建议。
第五条 金融机构的义务：
（一）严格遵守《
中华人民共和国消费者权益保护法》和监管部门有关业务管理规定，认真履行自身职责。
（二）向金融消费者进行充分的信息披露和风险提示。
（三）接受金融消费者的服务申请，在规定时间内办理；拒绝有关申请的，必须及时告知申请人并向其说明理由。
（四）公平合理地安排双方的权利义务，不得设置损害消费者权益、违反公平交易原则的条件。
