考核主要按照岗位职责和服务标准，就小区管理（服务）质量进行测评，包括保安、保洁、保绿、保修、停车管理的服务质量以及小区综合管理质量和保安、保洁费收缴率。
二、考核方式
（一）服务质量
考核采取居民、房管局、居民区加强住宅小区综合管理联席会议三方联合测评的方式进行，每半年考核一次。其中居民满意率测评打分占60%，区房管局的监管考核打分占20%，居民区加强住宅小区综合管理联席会议考评打分占20%。具体各方操作方式如下：
1、居民满意率测评
由小区所在地居委会实施操作。居委会根据小区居民户数，发放《小区物业一体化管理居民满意率测评表》（以下简称《测评表》）。居民户数在300户以下的，发放20份测评表；居民户数在300户至800户之间的，发放30份；居民户数在800户以上的，发放40份。发放《测评表》时，应兼顾小区各楼号的居民，合理发放，同时确保每次有2名业主委员会委员填写《测评表》。
2、区房管局的监管考核
由小区所在地房管办实施操作。房管办根据小区日常检查监督情况以及一体化管理小区管理处（物业服务企业）处置962121呼叫中心的物业投诉、物业报修的情况，填写《小区物业一体化管理工作测评打分表（房管局用表）》。
3、居民区加强住宅小区综合管理联席会议考评
由居民区党总支牵头实施操作。根据小区日常管理（服务）情况，填写《小区物业一体化管理工作测评打分表（居民区加强住宅小区综合管理联席会议用表）》。
居民、房管局、居民区加强住宅小区综合管理联席会议三方联合测评打分结束后，由区房管局进行汇总统计，将测评结果报区加强住宅小区综合管理联席会议，并反馈至物业管理公司、居民区、房管办。
（二）保安、保洁费收缴率
考核指标：收缴率70%（执行日期自2009年4月至2013年12月）。
三、奖惩办法
区加强住宅小区综合管理联席会议结合全年考核情况作出奖惩决定。成绩突出的，将给予通报表扬、奖励；测评分较低的，提出整改意见和要求，对存在的问题及时落实整改，并给予通报批评、惩戒。
（一）奖励
直管公房小区全年满意度测评、综合考核平均分在95分以上的，且完成保安保洁费收缴指标，可由其物业公司对该小区经理及相关工作人员予以奖励。
系统房小区按照达标补贴协议，由其物业公司对该小区经理及相关工作人员予以奖励。
（二）惩戒
1、全年满意度测评、综合考核得分皆不足80分的小区，对其小区经理在全区范围内通报批评；
2、连续两年满意度测评、综合考核得分皆不足80分的，建议物业服务企业更换小区经理人选；对于售后系统公房小区，建议业委会召开业主大会另行选聘物业服务企业；
