6.提高医疗卫生信息化管理水平。加大卫生区域信息平台建设投入，逐步实现医疗服务、公共卫生、医疗保障、药品监管等信息系统互联互通、信息共享，促进信息技术与管理、诊疗规范和日常监管有效融合，并涵盖基本药物供应使用、公共卫生服务、基本医疗服务、城乡医保管理、绩效考核等功能的医疗卫生信息系统，到2015年，医疗卫生信息系统基本覆盖各级医疗卫生机构。

　　（二）强化医疗机构管理，提高群众就医满意度

　　加强医疗卫生机构内部管理，提高医疗质量和服务水平，是医疗卫生机构的生命线，是创建和谐医患关系示范区活动的重要内容。今后一个时期的主要任务是：

　　1.全面提升医务人员职业道德素质和人文素质。全面实施职业道德建设提升工程，按照“理念提升、文化提升和素质提升”三个步骤，有序开展行业作风、医德医风和职业道德建设。通过强化教育培训，提高医务人员遵守职业道德的自觉性；通过强化树立典型，提高医务人员遵守职业道德的感召力；通过强化体制机制，提高医务人员遵守职业道德的约束力。同时将“三好一满意”、医疗质量万里行、平安医院建设、人民满意医院建设、优质护理服务、医院文化建设等活动有机结合，纳入卫生系统职业道德提升工程，使广大医务人员认真履职尽责、严格规范程序、切实简化流程、主动接受群众监督，全面树立全心全意为人民服务的职业精神，持续改进和提升优质服务水平。大力倡导医学人文精神，注重对患者人文关怀，树立文明诚信、互助友爱、“患者至上”的服务理念，形成相互尊重、相互理解、相互帮助、温馨和谐的医患关系。

　　2.全面提升医疗机构及医务人员的执业水平。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。加强以人才、技术、重点专科为核心的能力建设。加快卫生人才培养，重点引进临床急需高端人才，着力培养一批扎根基层的“本土人才”。要创新卫生人才培养使用制度，建立人才专项奖励制度，对骨干人才、优秀人才和医德好、技术精、群众满意的医务人员予以专项奖励。完善绩效分配机制，收入分配重点向关键岗位、业务骨干和作出突出贡献的人员倾斜。

　　3.持续改进医疗服务方式，打造诚信卫生服务行业。要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度。制定服务标准，规范服务行为，普及文明服务礼仪，切实提高服务质量和服务水平，减少患者投诉。一是提供精细化服务。注重服务细节，认真落实十六项惠民便民服务措施，设立门诊服务台，为患者提供免费咨询服务。实行一医一患诊查制度，保护患者隐私，把优质服务体现在医院工作的每一个环节之中。二是提供亲情化服务。视患者如亲人，接待患者文明礼貌，态度和蔼，来有迎声，问有答声，走有送声。认真落实回访制度，住院患者回访率达到85％以上，出院患者康复指导率达到95％以上。把亲情和爱心融入医疗服务的全过程。三是提供便捷化服务。优化服务流程，简化服务环节，缩短等候时间。完善临床路径管理、单病种限价和辅助检查相互认可制度。实行门诊、医技科室弹性工作制，开展预约挂号、预约检查服务，方便患者就医。

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