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（2）加强服务设施改善工作。各企业要健全服务设施，特别要注重改善直接为群众服务的窗口（包括客船、客运站）的服务条件，完善服务设施检查保养制度，落实具体措施和责任人，确保客运工具、等候设施、售票设施、问询设施、检查设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常，进一步创新服务手段，提高服务能力，为方便群众出行提供良好的物质保障。
（3）加强服务环境优化工作。各客运企业要集中解决售票厅、候船室、客船舱室等客运单位的环境脏乱差等问题，注重环境的清洁美化，确保服务设施和服务场所卫生整洁、井然有序，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的水运服务环境。
（4）加强 “窗口”文明示范工作。窗口服务单位以方便群众办事、提高服务效率和服务质量为重点，制定并完善文明服务行为规范，着重解决态度生硬、服务粗糙的问题，倡导精细化管理、人性化服务、引导员工知礼仪、重礼节，逐步实现服务的科学化、制度化、规范化。通过组织开展窗口服务人员的职业道德、岗位技能、服务规范的培训和突发公共事件应急管理培训以及到模范企业现场观摩，着重提高窗口服务人员的文明礼仪知识以及外语、手语、应急避险和急救常识，努力提高服务水平和服务质量，以实际行动践行“文明服务伴您行”。
（5）加强客运市场规范工作。以规范水路客运为重点，通过企业资质认定，等级评定工作，加强企业诚信服务；水运协会要向社会公布服务规范、收费标准、工作纪律等，为企业提供安全优质、热情周到的服务。
4、水运行业协会配合主管部门开展质量信誉考核评定，开展行业自律工作。
（三）水路运输企业工作职责
1、完善水运服务设施，提高行业服务水平。船、港、站等服务场所要做好服务设施定期检查保养，落实具体措施和责任人，确保客运工具、等候设施、售票设施、问询设施、检查设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常。特别是从事香洲、九州、湾仔、横琴等旅客运输的企业，要进一步创新服务手段，提高服务能力，为方便群众出行提供良好的设施保障。
2、加强文明出行工作。客运企业在售票厅、候船厅、检票口等服务设施和服务场所制作、刊播、张贴、免费赠送具有水运行业特色的中国公民国内旅游、出国（境）旅游文明行为公约和文明行为指南等宣传品，宣传文明乘船，加强对乘客的文明提示，纠正乘客的不文明行为，倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共交通秩序，提高旅客文明乘船的意识。
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