七、全市系统要建立执法人员文明用语投诉机制。局机关和直属单位需在办公场所显著位置张贴执法文明用语，并设立举报信箱，由纪检部门负责监督检查。
市局举报电话为2236883（纪检监察室）。
八、本办法从发文之日起执行。
附件：
唐山市国土资源局行政执法人员文明用语规范
一、接待文明用语
1、您好！请进，请坐，请喝水。
2、请问您找哪位？对不起，XX同志不在。
3、您好！需要我帮忙吗？
4、有事您请讲，没关系。
5、请您先看规定，不明白的我来给您解释。
6、请您稍等，我马上给您办。
7、您有什么不明白的随时跟我们联系。
8、请您到XX科室办理。
9、请您多提宝贵意见。
10、请您慢走，再见！
二、接电话文明用语
1、您好，这里是唐山市国土资源局（XX分局）XX处（科、中心），请问您找谁？
2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。
3、对不起，XX同志不在，您如果有事，我可以转告。
4、这事由XX处（科、中心）负责，请您打XXXXX电话。
5、对不起，您打错电话了。
6、请留下您的姓名和联系电话。
7、没关系，不客气。
8、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
9、请稍等，我记一下。
10、谢谢，再见。
三、巡查（调查）和其他业务办理文明用语
1、您好！我们是XX市（区）国土资源执法工作人员XXX（执法人员姓名），这是我们的行政执法证件，请验证。
2、我们依法在这里进行XXXX（土地、矿产、海洋资源利用情况事项）检查，您介绍一下用地（采矿、用海等）情况，请如实回答。
3、根据《XXXX》（法律、法规、规章完整名称），请提供XXXX（资料名称），按规定，我们有义务为您保守相关秘密。
4、根据《XXXX》（法律、法规、规章完整名称）规定，您（单位）XXXX行为，违反了XXX的规定，现责令立即停止上述违法行为，听候处理，请您配合。
5、现我们制作的XXX笔录，请您仔细校对内容，如果您认为所调查资料不全或有错误，可以要求补正。如果没有异议，请您在此处写明“以上无误”，并请写清您的姓名和时间（无书写能力的，由行政相对人按手印。）。
