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威海市人民政府办公室关于印发威海市旅游标准化试点工作实施方案的通知


  (二)完善城市旅游服务功能。优化资源配置,加大投入,加快旅游服务设施的升级和完善,重点加强旅游交通、商业网点、旅游信息等综合服务体系建设,全面提升旅游服务水平和产业竞争力。

  (三)优化旅游产品体系。发挥我市旅游资源优势,丰富和完善以休闲度假为核心的多元化旅游产品体系,延长游客在威逗留时间,增加旅游收入,重点发展温泉养生、游艇邮轮、海上垂钓、沙滩休闲、体育健身、婚庆旅游、乡村旅游、工业旅游等,为国内外游客和广大市民提供丰富的高品质旅游产品。

  (四)推广实施旅游服务标准。加大对旅游业国家标准、行业标准和地方标准的宣传贯彻力度,开展旅游标准化示范单位创建活动,遴选旅游标准化工作基础条件较好的企业做试点,定期对相关单位执行标准情况进行检查和指导,制订实施奖惩机制。通过旅游标准化试点工作,树立标杆,以点带面,全面推动旅游企业规范服务行为,提升服务水平。

  (五)积极创建旅游行业品牌。坚持以标准化、规范化管理为抓手,以提高产品质量和服务水平为目的,全面推动旅游服务业建立标准体系,开展自主品牌建设,指导和推动旅游企业以标准化规范经营行为,促进旅游产品和服务质量不断提升,降低旅游投诉率,提高游客满意度。鼓励各类旅游企业积极采用国际标准,制订企业标准,培育一批影响力大、竞争力强、知名度高的先进企业,形成一批知名旅游行业品牌。

  (六)开展旅游标准实施评价。加强旅游标准实施的督导检查,积极探索建立旅游服务标准化活动效果的评价模式,开展标准化服务评比工作,将标准制订与效果评定结合起来,促进标准实施、服务质量提高和经济效益增长。

  三、责任分工

  (一)做好旅行社、星级饭店、星级餐馆、A级旅游景区、旅游度假区、旅游咨询中心、旅客集散中心等旅游企事业单位的旅游标准化试点工作,组织编制《威海市旅游标准化发展规划》。(责任单位:市旅游局)

  (二)做好旅游标准化试点宣传工作。(责任单位:市委宣传部)

  (三)做好我市加快发展旅游产业有关措施的协调推进工作。(责任单位:市发展改革委)

  (四)做好旅游电子商务网站的旅游标准化试点工作。(责任单位:市经济和信息化委)

  (五)做好城市建城区内主干道路沿线旅游景区指示标志、相关公共交通信息导向系统设置工作。(责任单位:市公安局)


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