黄冈市人民政府办公室关于印发《黄冈市推进“12315”消费维权服务站规范化建设实施方案》的通知-法搜-中国法律信息搜索网

　　（5）完善便民服务措施，为经营者、消费者提供商品质量追溯、商标和条形码查询鉴别服务；为消费者提供与日常生活密切相关的刷卡缴费等便民服务。

　　2、依据“12315”“五进”要求共建市级消费维权服务站90家。依托大型商场、超市、市场、企业和AAA级以上风景旅游区，以“五类”企业为主，工商部门指导，消费者委员会协助共建。负责受理、调解本网点发生的消费纠纷，工作人员由企业专职和工商兼职人员2人以上组成。具体工作职责是：

　　（1）接待消费者投诉，组织协商和解，并将消费者投诉以及和解结果记入台账。

　　（2）对受理数额较大、情节较为复杂或无法和解的投诉案件，及时移交辖区工商所或相关行政执法部门调查处理。

　　（3）对掌握的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等各类消费侵权案件线索，及时向相关行政执法机关举报，并协助调查处理。

　　（4）开展消费维权法律法规宣传，为消费者提供法律法规、商品服务消费知识等咨询服务。

　　（5）发布消费警示。

　　（二）工作目标

　　1、“12315”维权服务站建设目标。按照成熟一处、建设一处的原则，从5月份开始，全市各级政府和工商行政管理部门以及相关单位，要集中精力开展推广建站工作。重点是县级城区、主要集镇街区。具体目标是：力争今年10月底前，全市100%的县（市、区）工商部门各建立1家标准化、规范化的省级“12315”消费维权服务站，重要集镇依托“五进”建立市级“12315”消费维权服务站，机构、人员（含兼职）、设施、制度落实到位。

　　2、工作运行目标。按照机构健全、设施完善、装备齐全、人员到岗、运作规范的标准，完善“12315”消费维权服务网络。

　　（1）工商部门自建“12315”消费维权服务站要达到“六专十有”。“六专”即专线受理、专人负责、专车服务、专业快检、专室调解、专柜存档；“十有”即有辖区维权网络图、有固定消费教育和警示宣传栏、有调解记录台账、有便民服务措施、有申（投）诉举报登记簿、有完善的工作机制、有先行赔付经费保障、有与维权服务相配套的设施装备、有兼职律师援助、有消费维权难点热点分析报告。

　　（2）依托“12315”“五进”设立的消费维权服务站要达到“六常十有”。“六常”即人常在、室常用、牌常挂、证常带、簿常记、栏常换。“十有”即有牌匾、有专人、有专室、有专栏、有专柜、有监督员、有电话、有登记簿、有服务承诺制度、有维权工作手册。