（四）强化队伍建设，实现公交职工素质显著提升
要牢固树立公交行业品牌服务意识，促进公交职工文明程度的显著提升，通过深入开展公交行业“十百千”评选活动，打造“十条精品示范公交线路”、“百台优质服务标兵单车”和“千名优质服务明星驾驶员”，形成公交行业先进典型群体代表，授予获得优质服务标兵单车的百名驾驶员3星级驾驶员称号，授予获得优质服务明星的千名驾驶员2星级驾驶员称号，通过设立星级评定，激励企业和从业人员向高质量服务看齐。要加快建立职工工资共商共决机制，推动职工工资稳步增长，为职工创造良好的学习工作环境，促进职工增强珍惜岗位、以车为家的意识。要大力推广微笑服务理念，开展微笑服务之星评选活动，引导驾驶员用微笑服务增进与乘客之间的交流和理解。要深入开展行业职业技能竞赛活动，努力营造“行行能成才、人人争成才、岗位助成才、实践促成才”的良好氛围，引导广大职工以最佳的技能水平服务乘客。
（五）创新管理体系，实现公交监管能力显著提升
要严格制定和执行《沈阳市城市公共交通服务规范》、《沈阳市公交企业安全生产标准化管理标准》等各项规章制度，进一步规范企业服务标准，规范行业管理制度，完善考评监督机制。要加强与市民交流互动，通过采取公开服务承诺、发放调查问卷、现场实地走访、聘请社会监督员等方式，广泛征求社会各界意见，对市民反映的管理和服务方面的问题认真进行整改，对行业发展有利、惠民效果显著的建议进行合理采纳，逐步实现对公交文明创建社会监督的制度化。要通过建立完善科学、系统的考核监督和准入退出制度，对通过管理部门考核和征求市民意见评出的“最差线路”，实行末位淘汰，予以“亮黄牌”并限期整改，对不予整改或整改不力的，行业主管部门将收回线路经营权，依法依规重新处置线路资源。
（六）加大科技投入，实现公交信息化水平显著提升
积极推进公交指挥调度信息化进程，着力创新公交安全及服务监管手段，打破传统指挥调度模式，加大GPS系统在公交行业的应用，年底前在全市所有公交车辆要全部安装GPS系统和车载视频监控系统，实现车辆运行轨迹实时监控、车辆运营环境实时监控、车辆运营信息数据实时统计。智能指挥调度系统要强调实用性、追求先进性、重视科技性，从而通过科技创新提高监管效率和监管能力，进一步推行科学化、精细化、智能化管理。
五、工作步骤
