旅游标准化试点总体任务

总体目标

通过标准化试点，徐汇区旅游业全年营业收入增长20%以上，接待游客人数增长20%以上，旅游投诉量下降20%以上，游客满意度达到90%以上。

旅游产业服务标准试点任务

旅游住宿

实施标准：《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅游饭店管理信息系统建设规范》、《星级饭店访查规范》、《绿色旅游饭店》、《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分＜宾馆和饭店＞》、《旅馆服务质量要求》、《“世博人家”服务质量要求》。

工作目标：

1.所有住宿企业按照相应的标准执行。新评定星级宾馆不少于5家；新评定绿色饭店不少于10家；新评定规范服务达标旅馆不少于50家；不少于15家住宿企业制定、完善标准化管理体系。

2.编制新的标准或规范：《低碳旅游企业技术要求与服务规范》、《经济型连锁酒店服务质量与规范》、《国际交换家庭服务质量与规范》。选择3-6家企业试点。

旅行社

实施标准：《旅行社服务通则》、《旅行社入境旅游服务规范》、《旅行社出境旅游服务规范》、《导游服务质量》、《导游服务规范》、《旅行社服务质量等级划分与评定》。

工作目标：

1.旅行社按照相应的标准执行。新评定上海旅游名牌产品不少于5个；新评定等级旅行社不少于40家；不少于15家旅行社制定、完善标准化管理体系。

2.培育1家导游服务中心，建立1支综合素质高、服务优质的导游员队伍。

3.制定新的标准或规范：《银发旅游服务质量要求》。选择1-2家企业试点。

旅游景区（点）

实施标准：《旅游景区质量等级的划分与评定》、《旅游景区服务指南》、《旅游景区游客中心设施与服务规范》、《旅游景区讲解服务规范》、《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》、《旅游特色街（区）服务质量要求》。

工作目标：

1.景区（点）单位按照相应的标准执行。新评定A级景区不少于6家；不少于5家景点单位制定完善标准化管理体系。

2.徐家汇商圈创建“上海市服务标准化示范区”。

旅游会展

实施标准：《会展服务质量要求》。

工作目标：

1.会展企业按照相应的标准执行。不少于2家会展企业制定完善标准化管理体系。

2.编制新的标准或规范：《会展旅游服务标准》。选择1-2家企业试点。

旅游购物旅游餐饮旅游娱乐

实施标准：《旅游购物场所服务质量要求》、《旅游餐馆设施与服务等级划分》、《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》。

工作目标：旅游购物场所、旅游餐馆、旅游娱乐场所按照相应的标准执行。根据商、旅、文结合的要求，不少于25家的购物场所、餐馆、娱乐场所按照旅游服务标准进行试点，并通过评定。

旅游汽车公司

实施标准：《旅游客车设施与服务规范》、《旅游汽车公司资质等级划分》。

工作目标：旅游汽车公司按照相应的标准执行。不少于2家旅游汽车公司制定完善标准化管理体系。

旅游公共服务标准试点任务

旅游咨询服务

实施标准：《旅游信息咨询中心设置与服务规范》、《旅游咨询服务中心服务质量要求》。

工作目标：咨询服务中心（点）按照相应的标准执行。

旅游集散服务

实施标准：《城市旅游集散中心设置与服务》、《旅游集散中心服务质量要求》。

工作目标：旅游集散中心（站）按照相应的标准执行。

旅游

交通

实施标准：《旅游城市公共信息导向系统设置原则与要求》、《旅游景区（点）道路交通指引标志设置规范》。

工作目标：主要旅游场所有相应规模的旅游停车场或泊车点，收费规范。景区（点）的旅游交通指引标志设置完善。提供游客便捷的、多样化旅游交通方式。城区公共信息导向系统完善。

旅游

厕所

实施标准：《旅游厕所质量等级的划分与评定》。

工作目标：旅游场所的公共厕所按照相应的标准执行，分布与数量满足都市旅游接待需求。

旅游

环境

工作目标：城区综合环境文明有序。加强市场执法，营造优质诚信的旅游环境。建立投诉快速处置和紧急救援体系。

旅游

安全

工作目标：旅游场所的治安、消防、公共卫生、食品卫生、设施设备等实施标准化管理，保障游客安全。