四、测评方式
根据测评项目的不同特点，采取不同的测评方式。主要采取拦截面访调查、电话调查、明查暗访调查、信函调查、留置问卷调查、网上查询等方式。
（一）对政府部门测评主要采取：信函调查、电话调查、网上查询以及热线拨测相结合的调查方式。
1、信函调查：向政府部门的管理服务对象、执法服务对象邮发测评问卷，由测评对象填写评价结果后直接邮寄至调查机构。
2、电话调查：将管理服务对象、执法服务对象名单输入电话调查系统，由电脑随机选号，进行电话问卷调查，了解调查对象对政府部门政风行风的评价。
3、热线拨测： 由专门的电话调查人员对政府各部门的热线电话（或对外联系的电话）进行拨测，对其政风行风进行实时监测。
4、网上查询：通过区政府网站和政府信息公开公共查阅室等，了解各相关部门政务（事务）公开情况。
此外，结合政府部门测评的信函调查和电话调查，收集正反两方面的典型实例。
（二）对公共服务“窗口”测评主要采取：拦截面访与现场暗访相结合的调查方式。
1、拦截面访：由经过专门培训的调查员，到相关的服务窗口，随机拦截前去办理业务的人员，进行面访调查，并当场填写调查问卷，征集办事人员对该“窗口”政风行风的评价。
2、现场明查：由经过专门培训的调查员，到相关的服务窗口，按测评的内容，进行明查，如实记录该窗口的工作情况。
3、现场暗访：由专职的暗访人员，对测评窗口的服务环境、服务质量、服务态度等进行暗访调查，如实记录该“窗口”的工作情况。
五、测评权重设置及样本量分布（略）
部门的综合满意度是由部门本身满意度和所属“窗口”满意度两部分组成，没有“窗口”的部门只有部门本身满意度。部门本身满意度和所属“窗口”满意度权重分别为70%和30%。
本次测评的样本量根据部门和“窗口”的类别不同有所差异，每个部门的样本量取50个，“窗口”的样本量取55个。
六、测评时间
测评于5月份开始，10月底结束，12月底反馈测评结果。
七、结果运用
