一、市卫生局为牵头部门的测评项目责任分解
1.窗口行业服务
测评内容：（1）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；（2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；（3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；（4）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包” 、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；（5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
测评方法：随机抽查三级医院、二级医院各1个。2处均符合上述标准为符合。
分管领导：张华、李晓方
责任处室：宣传处、纪委监察室
责任单位：各区市卫生局，局直各单位，驻青、厂企有关医疗单位
2. 车站码头秩序
测评内容：室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。
测评方法：实地考察
分管领导：周长政
责任单位：市卫生局卫生监督局
二、市卫生局为责任单位的测评项目责任分解
1．学雷锋活动
测评内容：在窗口单位和公共场所开展“学雷锋，树新风”活动。
测评方法：材料审核、问卷调查
分管领导：张华
责任处室：宣传处
责任单位：各区市卫生局，局直各单位，驻青、厂企有关医疗单位
2. 道德领域突出问题专项教育治理
测评内容：1）成立领导小组，制定工作方案，落实责任分工，下发文件对活动作出部署；2）精心组织实施，通过道德教育、自查自纠、市民巡查、道德评议、选树典型、加强管理等工作环节，推进活动深入开展；3）窗口行业无服务质量问题。
测评方法：1）材料审核；2）材料审核、问卷调查；3）实地考察、问卷调查。
分管领导：张华
责任处室：宣传处
责任单位：各区市卫生局，局直各单位，驻青、厂企有关医疗单位
3. 网络文明传播
测评内容：依托市级以上文明单位和本地高校等，建立网络文明传播志愿者队伍，并较好发挥作用，每季度测评情况，作为考核的基本依据。
测评方法：材料审核
分管领导：张华
责任处室：宣传处
责任单位：全系统市级以上文明单位
4. 市场环境（市场包括商场、超市、集贸市场）
测评内容：亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖。
测评方法：实地考察
