南京市人力资源和社会保障部关于印发《2012年机关作风建设改进服务承诺》的通知
（宁人社〔2012〕196号）
机关各处室、事业单位：
为了进一步转变工作作风，提升服务效能，根据全市政府系统作风建设有关部署，现将我局《2012年机关作风建设改进服务承诺》印发给你们。望结合实际，及时分解目标，落实相关责任，对照标准履行承诺，主动推进阳光操作，自觉接受社会监督，全面提升市民群众对人力资源和社会保障工作的满意率。
二О一二年六月八日
2012年机关作风建设改进服务承诺
1、进一步落实简政放权。通过放权或授权（委托）等方式，赋予开发园区人力资源社会保障业务经办和监察、仲裁职能，就近就便为企业提供服务。将人才交流中介机构的设立、人才交流会的举办、初中级民办职业培训机构的设立等审批权限下放到区县，并做好指导、监管和服务工作。
2、进一步提高审批时效。将入驻行政审批服务中心统一受理的10个行政审批事项的法定办结期限一次性压缩20%。企业申请实行特殊工时制的，行政审批办结比法定时限缩短5个工作日。
3、加大劳动监察服务力度。进一步加大执法维权和服务力度，所有符合条件的劳动保障维权投诉在5个工作日内立案；接到因劳资纠纷引发的群体性突发事件原则上1小时内到达现场。
4、提高窗口服务质量。改善窗口服务环境，完善电子叫号和电子屏自助服务系统，设立大厅服务引导员和引导咨询台。提升对外服务窗口工作标准，实行挂牌上岗、亮牌服务。健全窗口午间值班制度，实行午间不间断服务。
5、加强创业就业服务。落实大学生创业扶持政策举措，从项目资助、场地提供、投融资服务、创业培训等方面，进一步加大扶持力度。加强就业援助服务，援助就业困难人员再就业1万人。积极搭建公共服务平台，每周举办公益性人才招聘会1场，为企业和求职者免费服务。
6、提升社会保障水平。提高社会保障待遇水平，城镇职工医保和居民医保制度范围内住院费用报销比例分别提高到82%和71%，城镇职工医保门诊特定项目报销比例提高到90%。推进医疗保险异地联网就诊结算，完善定点医疗机构联网方式，扩大联网结算范围。全市企业退休人员社会化管理服务率力争达到99%。
7、强化人才项目服务。做好领军型科技创业人才的综合协调服务工作，建立健全“321引进计划”服务系统，落实好各项人才扶持政策。加强人才项目跟踪服务，走访重点科技创业企业，及时了解人才和企业的服务需求，每月举办1次“321”企业人才招聘会。
