4.扎实办好政风行风热线。全面推广报纸、电台、电视、网络等多媒体联动的政风行风热线模式，不断拓展群众诉求表达的渠道。进一步办好市政府纠风办与市人民政府网、市人民广播电台等媒体联合开办的“政风行风热线”节目。严格落实“一把手”上线制度，把解决问题的情况纳入年终考核范围，促进部门和行业及时解决群众反映的问题。
三、工作要求
（一）认真落实纠风工作责任制。各级、各部门要不断完善纠风工作领导体制和工作机制，把纠风工作列入重要议事日程。各部门、各行业要认真落实纠风工作责任制，细化任务，严格考核，确保任务落实。重点领域专项治理的牵头部门要尽快制定工作方案和实施意见，明确目标要求、工作重点、具体措施和工作时限，加强工作指导和业务培训。各级监察、纠风部门要做好组织协调工作，加强统筹指导和监督检查，努力推动工作任务落实。
（二）加强监督检查和案件查处工作。各级、各有关部门要紧紧围绕重点领域专项治理工作，认真开展监督检查，把工作重心放到基层站所、营业网点等基层单位，及时发现和纠正违法行政、以权以业谋私、与民争利等突出问题。要高度重视并支持新闻媒体和利益相关方进行监督，对新闻媒体曝光和群众举报投诉的问题，要快速反应、及时处理。对有令不行、有禁不止、顶风违纪的要严肃查处，对典型案件要予以通报或曝光。
（三）加大源头治理力度。各级、各部门要从改革体制机制、创新制度入手，推动解决产生不正之风的深层次问题。要围绕重点领域和关键环节，查找管理中存在的漏洞，研究问题产生的原因，突破体制机制障碍，努力清除滋生不正之风的条件。要及时总结经验，深化对纠风工作规律性的认识，不断提高纠风工作科学化和规范化水平。
（四）加强纠风队伍建设。各级纠风部门要结合全市纪检监察部门正在开展的“提升素质、规范执纪、端正作风、树立形象”专题教育活动，按照政治坚定、公正清廉、纪律严明、业务精通、作风优良的要求，大力弘扬求真务实精神，不断创新工作机制，改进工作方法，完善工作程序，严格工作纪律，主动接受社会监督，努力建设一支高素质的纠风工作队伍。
（五）提高三级纠风网络建设水平。各县（市、区）要进一步加强制度建设，用制度明确职责、规范行为，确保三级纠风网络有效运行。要将三级纠风网络向城市的街道、社区延伸，鼓励在学校、医院、工厂、市场设立纠风监督员，实现三级纠风网络城乡全覆盖，切实发挥三级纠风网络在维护群众利益方面的作用。
