淄博市卫生局关于印发淄博市医疗卫生系统 “三好一满意”活动2012年工作方案的通知
（淄卫字[2012]119号）
各区县、高新区卫生局，文昌湖区地事局，市属医疗卫生单位、市管医院：
为贯彻落实省十次党代会、市十一次党代会精神，根据《
卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发[2011]30号）、《全省医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》（鲁卫医发〔2012〕3号）及2012年全省、全市卫生工作要点，结合深化医药卫生体制改革要求，我局组织制定了《淄博市医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》，现印发给你们，请认真遵照执行。
各区县卫生行政部门和各级各类医疗卫生机构要巩固和扩大2011年活动成果，科学制订本区县、本单位2012年活动工作方案，并认真组织实施。各区县、各单位工作方案请于6月25日前报市卫生局“三好一满意”活动领导小组办公室。
联系人：宿涌涛；联系电话：2774888；电子邮箱：zbyzxxw@163.com。
二〇一二年六月十三日
淄博市医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案
根据《全省医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》及2012年全省、全市卫生工作要点，结合我市实际，制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻党的十七届六中全会和省十次党代会、市十一次党代会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固2011年活动成果的基础上，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗卫生服务水平，持续改进医疗卫生服务质量，不断加强行业作风建设，弘扬高尚医德医风，积极发挥典型模范的示范带头作用，切实解决群众反映强烈的突出问题，进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐稳定。
二、活动范围
全市各级卫生行政部门和各级各类医疗卫生机构。
三、工作要求
㈠各级各类医院和妇幼保健院
1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
⑴推行“先诊疗后付费”模式。贯彻落实《淄博市区县及以下公立医疗机构推行“先诊疗后付费”服务模式实施方案》（淄卫字[2012]65号），在全市区县及以下公立医疗机构全面推行“先诊疗后付费”诊疗服务模式，取消区县域内参加新型农村合作医疗的住院患者医药费用预付，实行出院一次性费用支付制度，同时实现新农合即时结算，方便参合患者就医。各有关医疗机构要制定“先诊疗后付费”具体实施办法，公示服务对象和服务流程，完善住院治疗费用结算协议，细化服务措施，控制医药费用，继续推行药品使用三项监控制度和住院费用“一日清单”制度，切实履行告知义务，加强急诊“绿色通道”管理，为患者提供及时、便捷、个性化的服务，有条件的医院可实行出院患者床旁结算。
⑵加强节假日门诊服务。认真落实省卫生厅《关于进一步加强节假日门诊服务工作的通知》（鲁卫医字[2011]67号），不断扩大开诊范围，科学调配人力资源，建立节假日门诊服务长效机制。原则上二级以上综合医院门诊应开到三级学科；国家级、省级重点专科专家门诊、普通门诊应全天开放；影像、检验、康复等科室应正常开诊工作。鼓励开展延时门诊、夜诊等服务形式，有条件的医疗保健机构可通过会诊中心模式，为患者提供多学科、多专业的综合诊疗服务。
⑶深入开展惠民医疗服务。认真贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗服务管理工作的通知》（卫医政发[2010]12号）和《淄博市人民政府关于优待老年人有关规定的通知》（淄政发〔2002〕94号）、《淄博市抚恤定补优抚对象医疗保障办法》（淄政发〔2007〕90号）、市卫生局等7部门《关于在全市开展惠民医疗服务的意见》（淄卫字〔2006〕93号），探索建立惠民医疗服务长效机制，开展内涵丰富、形式多样的惠民医疗服务。市属医疗机构要认真落实2012年十大惠民医疗项目，各区县卫生行政部门要积极探索惠民医疗服务长效机制，采取有效形式向社会公示惠民医疗服务项目、服务对象和减免程序，建立公平公开、衔接顺畅的服务流程，让更多弱势群体享受到基本医疗服务。
⑷优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《
卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发[2010]12号），继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、门诊设置“一站式”便民服务中心、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积极探索创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。加强爱国卫生组织管理，改善医疗卫生单位环境卫生状况，定期开展爱国卫生检查评比活动，室内外环境整洁，环卫设施齐备，实行卫生保洁责任制，定人定时清扫，垃圾日产日清，医疗垃圾处置规范，食堂卫生饮用水安全，坚持经常性开展灭鼠、蚊、蝇、蟑螂活动，“四害”密度达标，建立健全卫生管理考核监督长效机制，积极争创卫生先进单位，并做好巩固保持，扭转“卫生单位不卫生”的局面。
⑸深入推进预约诊疗服务工作。医院能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务（电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等），推动以分时段预约和社区转诊预约为主体的预约诊疗。建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领导、主管部门及管理人员；设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，患者预约信息完整、详实。加强预约诊疗服务专业化建设，提升服务能力。实行预约诊疗服务的精细化管理，提升管理水平。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源；信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。2012年底，全市所有三级医院门诊普通号源全部开放预约，原则上所有专家门诊号源全部开放预约，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗，医院患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%；努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。
