（四）群众投诉渠道进一步畅通，办理投诉力度不断加大。为加大群众投诉受理力度，自治州效能办增设了2部投诉电话，在群众办事比较集中的地点设立了3个投诉举报箱。各有关部门、单位密切配合，对转办信件认真办理，及时反馈。截至目前，自治州效能办共转办群众投诉13件，已办结8件，其中州运管局对积压6年多的群众投诉信件，在10日内办理完毕。在此次督查中，自治州效能办通过与办事群众交流和询问，多数部门和机关工作人员办事效率有所提高，群众满意度明显上升。
二、存在问题
（一）效能考评工作发展不够平衡。个别部门对自治州绩效考评“两个办法、七项制度”的内容熟知率不高，工作相对滞后，存在无考评资料、科室半年考评和个人季度考评流于形式等问题。州卫生监督所未按自治州效能考评暂行办法的要求开展考评工作。州广播电视电影局、畜牧局负责管理考评资料的人员外出学习，未查到考评资料，其中州广播电视电影局资料管理人员外出学习长达数月，对资料未进行交接，无法反映部门开展效能考评工作的情况。
（二）制度落实存在问题。个别部门虽然建立了考评制度，但在具体工作落实中还存在较大差距，如在督查首问责任制、一次性告知和考勤等制度落实中，个别机关工作人员回答问题不清楚、告知不全面。考勤制度落实不够，州科技局连续两天（含督查的当日）未进行考勤登记；州经贸委未建立考勤记录，存在替代他人打卡的现象。
（三）遵守工作纪律不够严格。一是存在迟到现象。在此次明察暗访暗中发现迟到人员23人，其中：州广播电视电影局8人、地税局7人、审计局3人、财政局3人、经贸委1人、林业局1人。二是存在脱岗现象。其中：州畜牧局局机关共22人，仅8人在岗，其余16人均不在单位，也没有请假和出差的相关证明。州国土资源局矿产开发管理科人员不在岗，且办公室锁门，办事群众在门口等候。州质量技术监督局大厅窗口2人不在岗。三是发现上班期间玩电脑游戏，网上看电影、看股市，上网做与工作无关的事共23人。玩电脑游戏：州科技局1人（退休返聘人员）、教育局1人、农机局1人、劳动局1人；网上看电影：州教育局4人；网上看股市行情：州国税局1人、机关事务管理局1人、劳动局1人；上网做与工作无关的事：州水利局4人、畜牧工作站2人、科技局1人、教育局1人、机关事务管理局1人、财政局1人，州市行政服务中心市城乡规划局窗口1人、州卫生局窗口1人。
