（3）重点约访。在上门家访、定点接访的基础上，有重点、有针对性地约请群众征求意见，深入了解情况，协调解决疑难问题和复杂矛盾。
（4）定期回访。定期主动到反映问题的群众家中进行回访，了解所反映问题的处理过程及结果，听取群众对解决问题的反映，督促相关部门改进工作，抓好落实。
三、工作程序
建立家访收集、梳理办理、反馈通报、归档备案的链条循环工作流程，促进“民情家访”工作规范、有序、高效、务实运转。
1.民情收集。领导干部通过家访、接访、约访、回访，认真接待和及时收集群众反映的各种诉求，并认真填写“民情家访日志”。同时，通过发放民情联系卡和征求意见表、设置征求意见箱、公布工作电话和电子邮箱等方式，进一步拓宽民情收集的渠道。
2.梳理办理。按照“谁接访、谁负责、谁处理”的原则，实行访办一体的工作负责制。对了解收集到的各类问题，现场能解决的问题，当场给予明确答复；需要多个部门协调解决的问题，向群众承诺，限期解决；对需要通过较长时间才能解决的问题，由家访领导认真进行梳理、合理做好分类，按照属地管理、分工负责、归口办理、责任到人的原则，及时向有关责任部门交办清楚、抓好落实；对目前暂不具备条件解决的问题，耐心细致做好解释说明，理顺群众情绪。
3.反馈通报。对已经处理完结的问题，及时回复给群众。对一时办理不了的，定期向群众通报办理进展情况。一般诉求应在1个星期内办理并反馈给群众；重要诉求应在1个月内办理并反馈给群众；确需延期办理的，应向群众告知延期原因和工作进展情况，并由家访领导负责跟踪办理，直到办结。对群众普遍关注的问题的办理情况，可通过召开有各方面代表参加的座谈会、张贴公告、党务公开栏等方式，进行公开、集中反馈，做到“件件有着落，事事有回音”，以实际行动取信于民。
4.归档备案。领导干部的家访情况，包括家访对象、家访人数、收集问题情况、处理过程、处理结果等相关资料，要采取“一人一帐”的方法进行梳理分类，汇总成册，建立台帐。“民情家访”工作落实情况，要进行跟踪问效，梳理分类，立卷归档，备案备查。
四、工作机制
1.健全办事机构和工作例会制度。成立“民情家访”工作领导小组，局党组书记、局长陈以荻任组长，其他党组成员、副局长任副组长，局各处室负责人为成员。领导小组下设办公室，由局办公室主任毛志东任办公室主任，扶贫办曾辉、机关党委余群任副主任，具体负责乡领导“民情家访”的日常工作。同时，规定每月召开一次“民情家访”工作领导小组例会，听取家访情况汇报，掌握工作动态，交流工作经验，研究工作中存在的问题，有针对性地加强工作指导。
