4、树立榜样，打造环保队伍良好形象。积极开展“文明服务窗口”、“文明服务标兵”、文明服务站所、文明家庭、文明礼仪之星、巾帼之星等评选，树立环保队伍文明礼仪标杆，使大家干有标准，学有榜样，不断提高文明礼仪水平。
四、实施步骤
1、动员部署阶段。3月中旬开始动员部署，形成计划方案，进行宣传教育。
2、计划落实阶段。从3月份开始到11月，为计划落实阶段，各部位按照计划要求，积极开展文明礼仪单位创建活动。
3、总结阶段。12月，结合各单位考核评选先进活动，对这项活动进行总结，并将这项活动纳入考核的内容进行评价。
五、工作要求
开展文明礼仪学习实践活动，根本目的是提高文明素质，克服不良行为习惯，形成知荣辱、讲正气、促和谐的社会风尚。各单位要围绕实现这个总体效果，认真筹划，逐步推进。
一要广泛发动群众。以礼仪基础知识为主要内容，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，营造氛围，形成强势，务求实效，使广大干部职工在提高礼仪意识、增长礼仪知识、遵守礼仪规范等方面有明显进步。
二要创新工作方法。在文明礼仪教育实践活动中，要注意联系实际，创新工作方法，提高教育实践活动的质量和效果，做到与创建文明单位结合起来，与争先创优活动结合起来，完善各工作岗位的文明礼仪规范，推动文明礼仪教育实践活动的深入开展。
三要注重典型宣扬。开展文明礼仪学习实践活动，既要坚持全面推进，整体提高，又要突出重点，抓好典型。在开展文明礼仪学习实践活动中，要注意及时发现、培养、宣传先进典型，发挥典型的示范引路作用，展示环保系统先进典型人才辈出的良好形象。
附件：
1、洛阳市环境保护局文明行为规范和服务规范
2、文明礼仪知识培训教案
附件1：
洛阳市环境保护局文明行为规范和服务规范
为了进一步规范我局机关人员行为，提高服务水平、服务质量和行政效率，建设廉洁、务实、高效的服务型机关，争创最佳文明单位。根据《
国家公务员行为规范》和有关规定，结合我局实际，特制定“八坚持八不准”行为规范。
1、坚持公道正派，清正廉洁，不准利用职权吃、拿、卡、要。要坚持公平服务的原则，对服务对象提供一视同仁的优质服务。不能办的事情，不准以情代法，徇私办事。该办的事情，必须立即办、抓紧办，不准以任何形式、任何名义向服务对象索要钱物、代币券、礼品和接受影响公务的宴请。
